Head of SAP Customer Experience (100%)

Unser Kunde ist ein Schweizer SAP-Beratungsunternehmen mit rund 200 Mitarbeitenden und Standorten in Zürich und Bern. Das Unternehmen unterstützt insbesondere KMU bei der digitalen Transformation mit SAP Cloud ERP-Lösungen. Die Kunden stammen aus Branchen wie Manufacturing, Dienstleistung, Handel, Energieversorgung, Public Services und Life Science.

Dein Aufgabengebiet:

• Gesamtverantwortung für den Customer Lifecycle nach der Produktivsetzung von Lösungen
  
• Definition individueller Kunden-Roadmaps und aktive Begleitung der Umsetzung
  
• Steuerung, Weiterentwicklung und Optimierung von Service- und Betriebsmodellen
  
• Fachliche und personelle Führung der Teamleitungen im Bereich Application Management Services sowie SAP Basis und Plattformbetrieb
  
• Direkte Führung der Mitarbeitenden in den Bereichen Adopt & Operate sowie SAP Lizenzmanagement, Wartungsverträge und Renewals
  
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie Verantwortung für SLA-Erfüllung, Vertragsverlängerungen und wirtschaftliche Zielsetzungen
  
• Zentrale Eskalationsstelle für Kundenanliegen sowie interne Abstimmungen
  
• Enge Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern aus Management, Vertrieb, Consulting, Finance sowie dem SAP-Ökosystem

Dein Profil:

• Fundierte Erfahrung im Umfeld von SAP Services, Betrieb oder Customer Lifecycle Management
  
• Sehr gutes Verständnis von SAP Lizenzmodellen, Wartungsvereinbarungen und Serviceverträgen
  
• Erfahrung in der Führung von Teams sowie in der Leitung von Führungskräften
  
• Ausgeprägte Kundenorientierung kombiniert mit unternehmerischem Denken
  
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Verbindlichkeit
  
• Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
  
  

Gehaltsrahmen & Kontakt

Das Gehalt wird vertraulich kommuniziert.

Für Rückfragen stehen wir dir jederzeit unter +41 55 229 58 58 oder recruiting@ffiadvisory.ch zur Verfügung. Wir freuen uns auf deine Kontaktaufnahme!

Referenznummer: W36YYXVW