Müşteri Hizmetleri Temsilcisi (Almanya Pazarı)

Almanca Bilen Müşteri Hizmetleri Temsilcisi (C1/C2)

Konum: Tüm Türkiye Home Office / Work at Home

Neden Bu Projede Çalışmalısın?

Büyük bir teknoloji marketi olan MediaMarkt & Saturn için çalışarak, güçlü ve uzun soluklu bir projede yer alacaksın.
Ekibimizde:

• Sanal alım ortamı

• Düzenli takım toplantıları, feedback oturumları, memnuniyet anketleri

• Özel günlerde kutlamalar

• Kariyer/terfi imkanları (mentörlük desteği + yöneticilerle birebir görüşme)

• Hedeflerini tuttukça dönemsel ekstra bonuslar
  seni bekliyor!

Bu proje, düşük istifa oranı ve deneyimli, kalabalık bir ekip ile çalışmak isteyenler için harika bir fırsat.

İş Tanımı

• Inbound çağrıları karşılama (ilerleyen süreçte mail + çağrı kombinasyonu da olabilir)

• En sık karşılaşılan konular:

• ️

  En yakın mağaza bilgisi
• Online iade işlemleri
• Şikayet yönetimi

• ️Stok ve rezervasyon (IBS) sorgulamaları

• Günlük ortalama 5070 etkileşim yönetimi

Çalışma Düzeni

• Hafta içi: 09:00 23:00 (Yaz dönemi 22:00ye kadar, kışın 23:00e kadar)

• Vardiyalar:
  ️ 09:00 18:00
  ️ 10:00 19:00
  ️ 11:00 20:00
  ️ 12:00 21:00
  ️ 13:00 22:00

• Split vardiya: 09:0013:00 / 18:0023:00 (78 haftada 1 kez)

• Haftalık izin: Pazar sabit + 1 değişken gün

• Günlük mola: 1 saat (toplam 9 saatin içinde)

• Resmi tatillerde çalışma: x2 ücretlendirme

İşbaşı Eğitimi

• Süre: 2 hafta (Hafta içi, online)

• Saatler: 09:00 18:00 veya 10:00 19:00

• ️Eğitime katılım çok önemlidir. Eğitim sonrası vardiyalı sisteme geçilir.

Ücret ve Yan Haklar

• Net Maaş: 30.000 TL

• Kalite Bonusu: Net maaşın %20sine kadar (2025 sonuna kadar geçerli)

• Pluxee Kart: 4.500 TL

• Özel Sağlık Sigortası: Mapfre (çalışan için)

Gereklilikler

• Almanca C1/C2 dil seviyesinde olmak (zorunlu)

• Akıllı telefon sahibi olmak (VPN uygulaması için gerekli)

• Orta/ileri seviye bilgisayar becerisi

• Müşteri odaklı, iletişim becerileri güçlü

Sana Ne Kazandırır?

• Uzun soluklu, stabil bir projede çalışma fırsatı

• Güçlü kariyer gelişimi ve yükselme imkanları

• Motive edici bonuslar ve kutlamalarla dinamik ekip ruhu

• Uluslararası bir markanın parçası olma fırsatı

Eğer Almanca dilinde akıcı ve teknoloji dünyasında kendine yer açmak istiyorsan, bu fırsatı kaçırma!