Almanca Bilen Müşteri Temsilcisi (Uzaktan)

Uluslararası bir dijital yayın projesinde görev almak üzere C1 seviyesinde Almanca bilen Müşteri Destek Uzmanları arıyoruz. Bu pozisyon tamamen home-office olup, Türkiye içinde ikamet eden adaylar için uygundur.

Maaş & Yan Haklar

• 2025 yılı için net Maaş: 30.000 TL

• Kalite Primi: %10

• Yemek Kartı: 4.500 TL

• Özel Sağlık Sigortası

• Ekipman desteği: Laptop + Monitör

Pozisyon Hakkında

Bu rolde çevrimiçi içerik platformu kullanıcılarına teknik konular, hesap işlemleri, abonelik süreçleri ve içerik ile ilgili sorularda destek vereceksiniz. Destek; telefon, chat, e-posta ve sosyal medya kanalları üzerinden sağlanacaktır. İş modeli 5 gün çalışma + 2 gün izin şeklindedir.

Sorumluluklar

• Kullanıcı sorularını hızlı ve çözüm odaklı şekilde yanıtlamak

• Teknik problemleri analiz edip doğru yönlendirmeler yapmak

• Chat, telefon, e-posta ve sosyal medya kanallarında etkili iletişim kurmak

• Gerekli durumlarda farklı kanal kombinasyonlarına uyum sağlamak

• Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak profesyonel destek sunmak

Çalışma Modeli

• %100 Home Office (Türkiye içi)

• Çalışma ekipmanları şirket tarafından sağlanacaktır

Vardiya Saatleri

Yaz Dönemi:

• 10:00 19:00

• 13:00 22:00

• 16:00 01:00

Kış Dönemi:

• 11:00 20:00

• 14:00 23:00

• 17:00 02:00

Mola Düzeni:

• 30 dk yemek molası

• 3 × 15 dk kısa molalar

Eğitim Süreci

• 10 iş günü

• Online (Microsoft Teams)

• Eğitim saatleri: 10:00 19:00

• İlk eğitim grubu, projenin resmi başlangıcına kadar eğitime devam edecektir

Aranan Nitelikler

• Almanca C1+ seviyesinde yazılı ve akıcı sözlü iletişim

• Türkiyede ikamet etmek

• Home office çalışma düzenine uygunluk

• Güçlü iletişim ve problem çözme becerisi

• Dijital platformlara ve teknolojiye ilgi