Gerente de CX Design

Principais responsabilidades:

Liderar a frente de Experiência & Design, com foco em Customer Experience (CX) e produtos digitais.

Atuar como sócio estratégico do negócio, conectando design, tecnologia e resultados.

Direcionar esforços para identificar causas-raiz de problemas de experiência (NPS, métricas de CX) e mobilizar a companhia para a ação.

Garantir a materialização de soluções de design que sejam simples, consistentes e encantadoras em todas as jornadas (apps, site, canais físicos e digitais).

Atuar junto às áreas de Pesquisa, Canais e Product Management, assegurando coerência entre todas as etapas da jornada do cliente.

Conduzir projetos de redesenho e otimização dos apps, com foco em elevar NPS, melhorar usabilidade e aumentar conversões/cross-sell.

Liderar a estrutura de Design Ops / Research Ops, estabelecendo padrões, processos, governança e escalabilidade das entregas.

Gerir time de aproximadamente 30 pessoas.

Garantir integração entre times de pesquisa, design e canais, promovendo um trabalho colaborativo e orientado a resultados.

Mensurar e acompanhar indicadores de desempenho (NPS, nota de loja, métricas de experiência e usabilidade).

Representar o design como ativo estratégico, conectando marca, produto e canais de relacionamento.

Sustentar uma cultura de design centrada no cliente, combinando digitalização e empatia.

Requisitos e Qualificações:

Formação sólida em Design Digital, de Produto ou Service Design (ou áreas correlatas).

Histórico de crescimento em design, com experiência prática e evolução para posições de gestão e negócio.

Vivência em produtos digitais complexos, preferencialmente apps com estrutura banking-like.

Evidências concretas de impacto de negócio via design, como aumento de NPS, conversão, receita, adoção de produtos e nota de loja.

Experiência com Design Ops / Research Ops e implementação de padrões e processos de governança.

Experiência em liderar líderes gestão de coordenadores, times multidisciplinares e fornecedores.

Vivência em empresas digitais ou financeiras, especialmente em contextos de transformação digital.

Conhecimento prático em Product Management, orquestração de canais digitais (app, site, WhatsApp) e integração de jornadas omnichannel.

Familiaridade com métricas de CX, benchmarks de mercado, planejamento de produto e lançamento de novas soluções.