Técnico de Suporte Técnico

Nosso estimado cliente está à procura de um Técnico de Suporte Técnico para oferecer assistência técnica eficiente e garantir a funcionalidade dos sistemas e equipamentos da empresa. O profissional será responsável por diagnosticar e solucionar problemas técnicos, além de prestar suporte a usuários internos e externos.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico remoto e presencial a clientes e colaboradores.
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais.
• Instalar, configurar e manter equipamentos de informática, servidores, periféricos e redes.
• Monitorar e garantir o funcionamento adequado de sistemas e aplicativos.
• Registrar chamados e manter atualizados os relatórios de suporte em ferramentas de help desk (Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, etc.).
• Criar e atualizar documentação técnica e guias de usuário.
• Auxiliar no treinamento de usuários para otimizar o uso dos sistemas e equipamentos.
• Trabalhar em conjunto com as equipas de infraestrutura e segurança da informação para garantir a proteção dos dados.
• Acompanhar tendências tecnológicas e propor melhorias nos processos de suporte.

Requisitos

• Formação em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 2 a 5 anos na área de suporte técnico ou help desk.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Linux e macOS.
• Experiência com configuração de redes (TCP/IP, DHCP, DNS, VPNs, Wi-Fi, firewall).
• Habilidade para diagnosticar e resolver falhas em hardware e software.
• Conhecimento básico de segurança da informação e proteção de dados.
• Capacidade de comunicação clara e didática para suporte a usuários não técnicos.
• Inglês técnico para leitura de documentação e suporte a softwares internacionais.

Diferenciais (Desejável, mas não obrigatório)

• Certificações como CompTIA A+, ITIL, Microsoft Certified (MCP, MCSA), Cisco CCNA.
• Experiência com virtualização (VMware, Hyper-V) e computação em nuvem (AWS, Azure, Google Cloud).
• Conhecimento em automação de processos e scripts (PowerShell, Bash, Python).

Benefícios

• Salário competitivo e compatível com a experiência.
• Plano de saúde e odontológico.
• Oportunidade de crescimento profissional e certificações técnicas.
• Trabalho híbrido ou presencial, conforme necessidade da empresa.
• Ambiente dinâmico e inovador, com tecnologia de ponta.