Especialista em Atendimento ao Cliente

Nosso estimado cliente está à procura de um Especialista em Atendimento ao Cliente para oferecer suporte de excelência, resolver dúvidas e garantir a melhor experiência para os clientes. O profissional será responsável por interações diretas com os clientes, fornecendo soluções eficientes e fortalecendo o relacionamento com a empresa.

Responsabilidades

• Atender clientes por telefone, e-mail, chat e redes sociais, garantindo um serviço ágil e eficiente.
• Identificar e resolver problemas, assegurando a satisfação e fidelização do cliente.
• Fornecer informações claras sobre produtos, serviços, prazos e políticas da empresa.
• Registrar e atualizar as interações no CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, etc.).
• Trabalhar em conjunto com as equipas de vendas, suporte técnico e operações para resolver solicitações rapidamente.
• Monitorar indicadores de desempenho (NPS, CSAT, tempo de resposta) e sugerir melhorias no atendimento.
• Propor soluções inovadoras para aprimorar a experiência do cliente e reduzir problemas recorrentes.
• Acompanhar tendências e boas práticas de atendimento ao cliente para otimizar processos.

Requisitos

• Formação em Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 2 a 5 anos em atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento com clientes.
• Habilidade em comunicação clara, empatia e resolução de conflitos.
• Experiência com CRM e ferramentas de suporte ao cliente.
• Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente.
• Proatividade e espírito de equipe para oferecer um serviço diferenciado.
• Inglês intermediário/avançado para atendimento a clientes internacionais será um diferencial.

Diferenciais (Desejável, mas não obrigatório)

• Experiência no setor de tecnologia, e-commerce, serviços financeiros ou telecomunicações.
• Certificações em Customer Experience (CX), Atendimento ao Cliente ou Customer Success.
• Conhecimento em técnicas de retenção e engajamento de clientes.

Benefícios

• Salário competitivo e compatível com a experiência.
• Plano de saúde e odontológico.
• Oportunidade de crescimento e treinamentos na área.
• Trabalho híbrido ou remoto, conforme necessidade do projeto.
• Ambiente colaborativo e dinâmico, focado na experiência do cliente.