Nous recrutons un Chargé de Clientèle (H/F/X) maîtrisant le français pour rejoindre un centre de relation client international basé à Braga, Portugal.

Dans ce rôle, vous offrirez un support de haute qualité aux clients francophones en traitant leurs demandes par téléphone, e-mail et chat. Vous diagnostiquerez les problèmes de service, apporterez des solutions claires et garantirez une expérience client exceptionnelle.

Détails du poste

• Lieu : Braga, Portugal.
• Modèle de travail : Hybride (combinaison de jours au bureau à Braga et de télétravail).
• Autorisation de travail : Les candidats doivent résider actuellement au Portugal et posséder une autorisation légale de travail valide. (Pas de prise en charge du déménagement ni de parrainage de visa).
• Exigences linguistiques : Français courant uniquement (la maîtrise de l'anglais n'est pas requise).

Missions principales

• Assistance clientèle : Traiter les demandes entrantes des clients en français via téléphone, e-mail et messagerie instantanée.
• Résolution de problèmes : Identifier les besoins des clients, résoudre les incidents techniques ou administratifs et guider les utilisateurs vers des solutions efficaces.
• Suivi administratif : Enregistrer avec précision les interactions, tickets de support et mises à jour de dossiers dans l'outil CRM.
• Qualité de service : Respecter les normes de qualité opérationnelles, les règles de confidentialité et les délais de réponse.

Profil recherché

• Compétences linguistiques : Français courant ou langue maternelle (niveau C1/C2). (L'anglais n'est pas requis).
• Autorisation de travail : Titre de séjour et permis de travail valides pour le Portugal.
• Expérience : Une première expérience en service client, centre d'appels ou commerce est un plus ; les candidats débutants motivés sont les bienvenus.
• Communication : Excellentes capacités de communication orale et écrite en français avec une grande capacité d'écoute.
• Compétences techniques : Aisance avec l'outil informatique et capacité à naviguer sur des logiciels CRM.

Rémunération & Avantages

• Salaire de base attractif avec primes de performance mensuelles.
• Flexibilité hybride : Modèle de travail équilibré après la période de formation initiale.
• Formation rémunérée : Programme d'intégration complet dispensé entièrement en français.
• Cadre de travail : Locaux modernes à Braga au sein d'une équipe internationale et dynamique.
• Évolution de carrière : Opportunités de progression interne vers des postes d'Assurance Qualité, de Formateur ou de Chef d'équipe.