Fiche de poste (texte courant)

Support Technico Commercial - Kinshasa (H/F)

Informations Générales :

• Job Reference : 4R85V5X7
• Titre : Support Technico Commercial (H/F)
• Principales missions : Assurer l'interface entre les équipes commerciales et techniques des produits d'assurance afin de garantir la qualité des offres, le suivi efficace des dossiers clients ainsi qu'un accompagnement optimal tout au long du processus commercial et après-vente.
• Type de contrat : CDI
• Secteur : Assurances
• Lieu de travail : Kinshasa (RDC)
• Capacité : Temps plein
• Salaire : Selon l'expérience

Société / Background :

Notre client est un acteur reconnu du secteur des assurances en République Démocratique du Congo, spécialisé dans la conception et la commercialisation de solutions d'assurance adaptées aux particuliers et aux entreprises.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un(e) Support Technico Commercial capable d'assurer l'interface entre les équipes commerciales, techniques et les clients afin de garantir la qualité des offres, le bon suivi des dossiers et un excellent niveau de satisfaction client. ajoutée de ses services auprès des clients.

Missions & Responsabilités :

• Analyser les besoins des clients afin de proposer des solutions d'assurance adaptées.

• Assurer le lien entre les équipes commerciales, techniques et les clients.

• Participer à l'élaboration des offres commerciales et à la préparation des propositions techniques.

• Préparer les devis, assurer le suivi des relances et accompagner les clients dans le traitement de leurs demandes.

• Participer à l'étude de faisabilité technique des demandes clients en collaboration avec les équipes concernées.

• Veiller à la conformité des dossiers avant leur transmission aux services concernés.

• Assurer le suivi administratif et commercial des dossiers clients.

• Mettre à jour la base de données clients et produire les reportings commerciaux.

• Traiter les réclamations clients de premier niveau et orienter les demandes complexes vers les services 

  spécialisés.

• Participer à la gestion des litiges commerciaux liés aux produits ou services d'assurance.

• Apporter un premier niveau de support technique et commercial aux clients.

• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction client.

• Participer à la fidélisation du portefeuille clients par un accompagnement de qualité.

Profil recherché :

• Bac+3 à Bac+5 en Assurance, Commerce, Gestion, Banque & Finance ou domaine équivalent.

• Une expérience dans le secteur des assurances, de la banque ou dans une fonction technico-commerciale similaire.
• Une expérience en relation clientèle, gestion de portefeuille ou support commercial en assurance constitue un atout important.

• Bonne connaissance des produits d'assurance et des techniques commerciales.

• Capacité à analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées.

• Connaissance des procédures administratives et commerciales.

• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).

• Capacité à assurer le suivi et la gestion des dossiers clients.

• Connaissances en gestion des réclamations et service client.

• Excellent sens du relationnel et du service client.

• Bonne communication orale et écrite.

• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Contact :

Achille Ngabomoy, Recruteur Senior

Mail : achille@gladys-synergies.com

Appel / Whatsapp : +243 97 13 600 39 / +33 1 88 80 39 76