Técnico de Helpdesk & Redes

Empresa de fornecimento de bens e serviços, com e-commerce ativo e um grande número de utilizadores. A função existe para garantir continuidade operacional (suporte e conectividade) e, quando possível, melhorar processos com pequenas evoluções no website e integrações com sistemas internos (ERP e serviços terceiros).

Responsabilidades

• Resolver incidentes e pedidos N1/N2: acessos, e-mail, postos de trabalho, impressoras, aplicações internas e web.
• Triagem e priorização por impacto no negócio (faturação, atendimento, operações, e-commerce).
• Criar e manter base de conhecimento, procedimentos e padrões para reduzir reincidência.
• Garantir estabilidade e performance de conectividade (LAN/Wi-Fi/VPN) em áreas críticas.
• Configurar e manter routers, switches e APs; gerir VLANs, DHCP, DNS, NAT e regras básicas de firewall.
• Diagnosticar e corrigir problemas com ping, traceroute, nslookup, Wireshark e análise de causa raiz.
• Monitorizar serviços essenciais e atuar preventivamente (falhas recorrentes, degradação de rede, incidentes repetidos).

Requisitos:

• Formação superior em Engenharia Informática, Tecnologias de Informação ou áreas  similares.
• Experiência em helpdesk N1/N2 com volume significativo de utilizadores e múltiplas prioridades.
• Conhecimentos sólidos de redes: TCP/IP, subnetting, DHCP, DNS, VLANs, Wi-Fi, VPN e troubleshooting.
• Português fluente e inglês técnico (leitura de documentação e troubleshooting).
• Boas práticas de segurança (hardening básico, segmentação, gestão de acessos, backups).

Perfil comportamental

• Forte orientação para resolução (causa raiz, não paliativos).
• Organização para gerir tickets, prioridades e SLAs sem perder controlo.
• Capacidade de comunicar com áreas não técnicas (operações, comercial, atendimento) em linguagem fácil de entender.
• Resiliência sob pressão: picos de pedidos, falhas de rede, urgências de operação.