SOPORTE TECNICO SR

¡Únete a Grupo Tracsa!

Empresa líder en la venta y renta de maquinaria pesada; Innovamos y crecemos de manera eficiente y rentable, reconocidos por el desempeño de clase mundial en sus operaciones con clientes y proveedores, tenemos un firme compromiso con el Medio Ambiente y la Sociedad.

Somos el mejor lugar para trabajar: atraemos, conservamos y desarrollamos al mejor talento.

Si eres un profesional ambicioso que busca un entorno de trabajo estimulante y desafiante, esta podría ser la oportunidad perfecta para ti.

¡Estamos buscando Talento como el tuyo! Únete a nuestro equipo como:

SOPORTE TECNICO SR

Requisitos:

• Educación Superior (carrera indistinta)
• Experiencia previa en roles similares

Actividades:

• Dar solución a problemas fuera del alcance de nivel básico, así como desempeñar actividades que el puesto demanda.
• Controlar las reasignaciones de los activos y licenciamientos.
• Generar diagnósticos y tramitar garantías de los equipos con el proveedor.
• Recuperar scrap generado en el área y realizar el control y clasificación de este.
• Dar solución a problemas de nivel medio o crítico.
• Dar seguimiento a los incidentes o requerimientos críticos donde se requiera el soporte presencial por parte del departamento dentro o fuera de la empresa según sea la demanda.
• Escalar fallas debidamente documentadas a administradores internos o proveedores y llevar cada issue hasta la resolución de este.
• Documentar acontecimientos presentados en el área e informar a Jefatura de Soporte el status del mismo.
• Contribuir a la disminución de tiempos de atención en incidentes y cumplimiento en tiempos de atención a requerimientos.
• Proporcionar soporte técnico presencial o remoto a empresas del grupo.
• Administrar los auto respaldos de todos los directores y socios.
• Participar en la capacitación asignada por la empresa.
• Participar de manera directa o indirecta en los proyectos que se asignen dentro o fuera del departamento.
• Participar en las auditorías externas o internas que se realicen en el departamento.
• Atender directa a proveedores -Recepción y control de productos y activos
• Asegurar la aplicación de 5´s en el área de trabajo, así como el orden y resguardo de herramienta asignada.
• Asegurar el registro de reportes y métricas en tiempo y al día, para que en caso de necesitarse puedan ser consultadas.

Tenemos para ti las Mejores Prestaciones:

• Sueldo competitivo contra el mercado.
• 13% vales de despensa
• 13% fondo de ahorro
• Caja de ahorro
• 30 días de aguinaldo
• 100% prima vacacional
• Seguro de vida
• Seguro de gastos médicos mayores
• Transporte y Comedor Subsidiado en algunas localidades
• Apoyo escolar
• Apoyo para gastos funerarios
• Contratación directa
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento en una empresa líder en su industria.

Departamento:


HARDWARE Y COMUNICACIONES

Nuestro propósito: Construir un mejor futuro con soluciones que generan confianza y todos los días lo refrendamos con nuestro trabajo al brindar soluciones integrales.