COORDINADOR DE SOPORTE AL PRODUCTO

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Empresa líder en la venta y renta de maquinaria pesada; Innovamos y crecemos de manera eficiente y rentable, reconocidos por el desempeño de clase mundial en sus operaciones con clientes y proveedores, tenemos un firme compromiso con el Medio Ambiente y la Sociedad.

Somos el mejor lugar para trabajar: atraemos, conservamos y desarrollamos al mejor talento.

Si eres un profesional ambicioso que busca un entorno de trabajo estimulante y desafiante, esta podría ser la oportunidad perfecta para ti.

¡Estamos buscando Talento como el tuyo! Únete a nuestro equipo como:

COORDINADOR DE SOPORTE AL PRODUCTO

Requisitos:

• Educación Superior (carrera indistinta)
• Experiencia previa en roles similares

Actividades:

• Proporcionar asesoría a técnicos de servicio y vendedores.
• Gestionar el soporte con IT en caso de fallas de la app.
• Capacitar en sistemas nuevos de los productos a los técnicos y operadores.
• Revisar las inspecciones y generar cotizaciones y/o reportes fotográficos para el envío a sucursales o planeadores.
• Llevar registro de las cotizaciones autorizadas por el cliente.
• Realizar reporte fotográfico de avances de la reparación de equipos de clientes mineros.
• Coordinar la salida de la máquina, realización de la orden de salida.
• Coordinar y dar seguimiento a la facturación de las órdenes internas y externas. Enviar la documentación completa al área de facturación.
• Realizar diariamente la planeación en conjunto con el supervisor e involucrados y validar el llenado de hojas de planeación.
• Dar seguimiento y solución al cliente en caso de que el producto (maquina, llantas, camión, etc.) requiera un traslado a taller proveniente de un servicio en campo.
• Coordinar el envío y solicitudes de las muestras de aceite (Cuando esta actividad aplique).
• Verificar el listado de pedido de partes y entregarla al área correspondiente para su cotización y gestionar la autorización.
• Programar la captura de materiales y refacciones utilizadas para el trabajo en el sistema.
• Atender ordenes de trabajo en el DBS y Validar si la maquina se encuentra en garantía, en el sistema SIMSi, DBS.
• Analizar fallas y/o derivarlos al departamento técnico (Garantías o Biblioteca).
• Coordinar el envío de técnicos a realizar la reparación/mantenimiento en campo.
• Resolver puntualmente las quejas del cliente (Enviar los requisitos de acuerdo con lo que se solicite).
• Resguardar expediente físico y electrónico (De acuerdo con lo que menciona el procedimiento).
• Contribuir al presupuesto con el cumplimiento de ventas.
• Dar seguimiento a la autorización de cuentas de gasto.
• Colaborar con cualquier actividad relacionada con el trabajo que el jefe inmediato solicite.
• Participar en las capacitaciones asignadas por la empresa.
• Cumplir con los requerimientos de la normas vigentes y próximas a adoptar.

Tenemos para ti las Mejores Prestaciones:

• Sueldo competitivo contra el mercado.
• 13% vales de despensa
• 13% fondo de ahorro
• Caja de ahorro
• 30 días de aguinaldo
• 100% prima vacacional
• Seguro de vida
• Seguro de gastos médicos mayores
• Transporte y Comedor Subsidiado en algunas localidades
• Apoyo escolar
• Apoyo para gastos funerarios
• Contratación directa
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento en una empresa líder en su industria.

Departamento: MIN MINERIA

Nuestro propósito: Construir un mejor futuro con soluciones que generan confianza y todos los días lo refrendamos con nuestro trabajo al brindar soluciones integrales.