Analista de Mesa de Ayuda

En Grupo Hasar buscamos incorporar un Analista de Mesa de Ayuda para sumar a nuestro equipo de Soporte

Responsabilidades:

• Recepción, registro y seguimiento de incidencias y solicitudes reportadas por los clientes a través de la plataforma GLPI.

• Análisis inicial de los casos para determinar su alcance y prioridad.

• Resolución de incidentes y requerimientos dentro del alcance de Nivel 1

• Escalamiento y asignación de casos al equipo de Nivel 2 cuando corresponda, asegurando una comunicación clara y completa.

• Seguimiento del ciclo de vida del ticket hasta su cierre, garantizando la satisfacción del cliente.

• Documentación de soluciones recurrentes y colaboración en la mejora continua de la base de conocimiento.

Requisitos:

• Experiencia previa en mesas de ayuda o soporte técnico (preferentemente en entornos de software transaccional o fintech).

• Conocimiento en herramientas de gestión de tickets (GLPI, Jira, ServiceNow o similares).

• Habilidad para el diagnóstico funcional y técnico de incidencias.

• Conocimientos básicos en bases de datos, redes, sistemas operativos y/o medios de pago electrónicos (deseable).

Modalidad: Híbrida
Jornada laboral: lunes a viernes de 9:00 a 18:00
Lugar de trabajo: Zona Norte, Ricardo Rojas

¡Súmate a nuestro equipo y desarrolla tu carrera!