Analista de Mesa de Ayuda

En Grupo Hasar buscamos incorporar un Analista de Mesa de Ayuda para sumar a nuestro equipo.

Responsabilidades:

• Asegurar la recepción, gestión, resolución y trazabilidad de solicitudes e incidentes a través de la plataforma InvGate.
• Recepción, clasificación, priorización y asignación de tickets ingresados por InvGate.
• Diagnóstico de primer y segundo nivel, resolución directa o derivación oportuna al equipo resolutor correspondiente.
• Seguimiento del ciclo de vida del ticket hasta su cierre definitivo, asegurando la comunicación constante con el usuario.
• Relevamiento, modelado e implementación de flujos de trabajo y circuitos de aprobación dentro de InvGate.
• Configuración de catálogos de servicios, categorías, reglas de asignación automática, matrices de escalamiento y políticas de SLA.

Requisitos

• 3 años de experiencia en tareas del puesto.
• Experiencia utilizando InvGate u otras herramientas de gestión de tickets.

Modalidad: híbrida.

Jornada Laboral: lunes a viernes de 9:00 a 18:00.

Lugar de trabajo: Barracas, CABA.

¡Sumate a nuestro equipo y desarrollá tu carrera!