Customer Logistics Supervisor

Responsabilités principales

Le Customer Logistics Supervisor est responsable de la gestion et de la coordination de toutes les activités logistiques liées aux commandes clients, afin d'assurer des livraisons ponctuelles, précises et rentables tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client. Le poste agit comme un lien entre les clients, l'entrepôt, les prestataires de transport et les équipes internes.

• Superviser le traitement de bout en bout des commandes clients (saisie des commandes, planification, expédition, livraison).
• Garantir l'exactitude des commandes, la conformité aux exigences clients et le respect des niveaux de service convenus (OTIF).
• Agir en tant que principal point d'escalade pour les problèmes et réclamations liés aux livraisons clients.
• Suivre les KPI logistiques tels que les délais de livraison, les réclamations et la satisfaction client.
• Analyser les causes racines des échecs de livraison et mettre en place des actions correctives.
• Préparer des rapports réguliers pour le management concernant la performance logistique et client.
• Planifier et suivre les activités quotidiennes de distribution et de transport.
• Coordonner avec les équipes entrepôt et transport afin d'assurer le bon déroulement des livraisons.
• Optimiser les tournées de livraison, la consolidation des expéditions et les coûts de transport.
• Superviser, encadrer et accompagner une équipe de coordinateurs logistiques/service client.
• Répartir la charge de travail, définir les priorités et garantir la couverture des opérations quotidiennes.
• Réaliser les évaluations de performance et promouvoir l'amélioration continue au sein de l'équipe.
• Identifier les inefficacités des processus et proposer des améliorations afin d'augmenter la fiabilité et de réduire les coûts.
• Garantir le respect des procédures de l'entreprise, des règles de sécurité et des exigences réglementaires.
• Participer aux audits logistiques et aux initiatives d'amélioration continue.

Profil exigé

• Diplôme de licence en Supply Chain, Ingénierie, Finance ou domaine connexe.
• 5 à 7 ans d'expérience en logistique, service client ou opérations supply chain. Une expérience préalable en supervision ou management d'équipe est un atout.
• Bonne connaissance des processus logistiques et de distribution.
• Orientation client.
• Compétences en leadership et en gestion d'équipe.
• Capacités de résolution de problèmes et de prise de décision.
• Bonnes compétences analytiques et de reporting.
• Maîtrise des systèmes ERP (SAP, Oracle, etc.) et de MS Excel.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Anglais courant ; une ou plusieurs langues supplémentaires sont un plus.