Customer Planning Specialist

Customer Planning Specialist

Responsabilités principales

Le Customer Planning Specialist est responsable de la traduction de la demande client en prévisions précises et en plans exécutables. Le poste agit comme un lien clé entre les équipes Commerciales, Supply Chain et le Client, afin d'assurer la disponibilité des produits tout en optimisant les niveaux de stock et de service.

Prévision de la demande client & Forecasting

• Développer, analyser et maintenir des prévisions au niveau client alignées avec les accords commerciaux et les tendances du marché.
• Collaborer étroitement avec les équipes Commerciales et les Key Account Managers afin d'intégrer les promotions, lancements et événements spécifiques aux clients.
• Revoir continuellement la précision des prévisions et mettre en œuvre des actions correctives.

Planification & Coordination Supply

• Convertir les prévisions clients en plans d'approvisionnement en coordination avec les équipes Demand Planning, Production et Logistique.
• Garantir une disponibilité optimale des produits tout en minimisant les excédents de stock et l'obsolescence.
• Participer aux cycles S&OP / IBP en apportant des analyses clients et des hypothèses de volumes.

Collaboration Client

• Agir en tant que principal point de contact Supply Chain pour les clients assignés.
• Gérer la performance de traitement des commandes (OTIF, niveau de service), identifier les écarts et piloter les actions d'amélioration.
• Participer aux réunions clients liées à la planification de la demande, au réapprovisionnement et aux revues de performance.

Performance & Reporting

• Suivre les principaux KPI tels que la précision des prévisions, le biais, le niveau de service, la rotation des stocks et la couverture de stock.
• Préparer des rapports réguliers de planification et de performance pour les parties prenantes internes et les clients.
• Identifier les risques et opportunités et les escalader lorsque nécessaire.

Amélioration Continue

• Soutenir les améliorations des processus de planification client, des outils de prévision et de la qualité des données.
• Contribuer à la standardisation et aux meilleures pratiques des processus de planification.
• Participer aux initiatives de digitalisation et de planification avancée lorsque applicable.

Profil exigé

• Diplôme de licence en Supply Chain, Ingénierie, Finance ou domaine connexe.
• 2 à 5 ans d'expérience en Customer Planning, Demand Planning, Supply Chain ou Sales Operations.
• Solides compétences analytiques avec une bonne maîtrise d'Excel.
• Une expérience avec les systèmes ERP (SAP) et les outils de planification est préférable.
• Bonne compréhension des principes de prévision, de réapprovisionnement et de gestion des stocks.
• Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.
• Orientation client avec de bonnes capacités de résolution de problèmes.
• Profil structuré, rigoureux et proactif.
• Capacité à travailler de manière transverse dans un environnement dynamique.
• Anglais courant ; une ou plusieurs langues supplémentaires sont un plus.