Customer Quality Engineer

Ingénieur Qualité Client

Mission générale :

Assurer la satisfaction des clients en garantissant la gestion des réclamations, le traitement des non-conformités et le déploiement des actions correctives et préventives, tout en veillant à la conformité des produits aux exigences clients et aux référentiels qualité de l'industrie automobile.

Missions principales :

• Piloter le traitement des réclamations clients et assurer le respect des délais de réponse.
• Animer les démarches de résolution de problèmes en utilisant les méthodologies 8D, 5 Why, Ishikawa et autres outils qualité.
• Coordonner les analyses des causes racines avec les équipes Production, Process, Industrialisation et Qualité.
• Définir, suivre et valider les actions correctives et préventives afin d'éliminer les causes des non-conformités.
• Assurer la communication avec les clients concernant les sujets qualité et garantir leur satisfaction.
• Participer aux audits clients et assurer le suivi des plans d'actions associés.
• Suivre les indicateurs de performance qualité client (PPM, réclamations, coûts de non-qualité, délais de réponse, etc.).
• Veiller à la conformité des produits et des processus aux exigences clients, aux référentiels IATF 16949 et aux exigences spécifiques clients (CSR).
• Participer aux validations qualité des nouveaux produits et aux transferts industriels en collaboration avec les équipes projets.
• Contribuer à l'amélioration continue des performances qualité et à la réduction des défauts.
• Assurer un reporting régulier des performances qualité auprès du management.

Profil recherché :

• Bac+5 en Génie Industriel, Qualité, Mécanique ou équivalent.
• Minimum 2 à 5 ans d'expérience en qualité client dans l'industrie automobile.
• Bonne maîtrise des outils qualité : 8D, PDCA, 5 Why, Ishikawa, AMDEC (FMEA), SPC, MSA, PPAP et APQP.
• Bonne connaissance des référentiels IATF 16949, ISO 9001 et des exigences spécifiques clients (CSR).
• Expérience dans la gestion des réclamations clients, des audits et des plans d'actions qualité.
• Excellentes capacités d'analyse, de résolution de problèmes et de communication.
• Sens de l'organisation, rigueur, réactivité et orientation client.
• Bonne maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.