Best, NB, Netherlands

Meewerkend Teamleider Customer Service

 Job Description:

Vind jij het leuk om als meewerkend teamleider customer service de klant ervaring naar een hoger plan te tillen? Houd jij het overzicht op openstaande tickets, doorlooptijden, leg je knelpunten bloot en los je ze samen met het team op? Krijg jij er energie van om het interne proces verder te ontwikkelen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

De functie

Als Teamleider Customer Service ondersteun je ons Service team proactief door het leveren van de beste service aan onze zakelijke klanten, zoals (internationale) gemeenten/overheden, transportbedrijven, openbaar vervoer bedrijven en bus leveranciers, energiebedrijven, installatiebedrijven, etc.

  • Je regelt het hele proces van acceptatie tot het oplossen, doorsturen en afhandelen van vragen en binnenkomende vragen over onze snellaad-sytemen.
  • Je analyseert de vraag, documenteert de oplossing en initieert de te nemen actie, terwijl je de klant/relatie en collega's op de hoogte houdt van de voortgang.
  • Je biedt ondersteuning via telefoon, chat, e-mail, social media en remote support.
  • Je werkt nauw samen met je collega's van Aftersales en onze eigen technisch inhoudelijke collega’s.
  • Je hebt een belangrijke taak in het coachen van medewerkers, bijvoorbeeld door het schrijven van een belscript, verbeteren van de processen en het terugbrengen van de responstijden.

De perfecte match

Je bent een organisatietalent, je weet je team te motiveren. Daarnaast ben je sterk in plannen, organiseren en prioriteren van de inkomende vragen. Je weet de juiste antwoorden op het juiste moment door te geven aan onze (internationale) zakelijke klanten. Je hebt een enorme positieve drive, denkt stappen vooruit en bent oplossingsgericht. Jouw klanten kennen je goed, ze weten dat ze op jou kunnen vertrouwen en daarmee op Heliox! Daarnaast heb je:

  • Minimaal MBO4 of BSc niveau richting International Business, Economie, Administratie of vergelijkbaar of misschien nog studerend aan je Master;
  • Minimaal drie jaar ervaring in een customer service rol of call center, bij voorkeur in een dynamische internationale organisatie met leidinggevende taken;
  • Goede computer vaardigheden (MS Word, Excel, PowerPoint, Teams), ervaring met een ticketing system is een groot voordeel;
  • Uitstekend in Engels en Nederlands en bij voorkeur kennis van andere talen als Frans, Spaans, Italiaans, Zweeds, Noors.

Wie zijn wij

Heliox - future-proof rapid charging solutions powering a cleaner tomorrow

Heliox, opgericht in 2009, is marktleider in snellaad-systemen voor openbaar vervoer, e-trucks, personenauto's, scheepvaart, mijnbouw en havenuitrusting.

In 2017 installeerde Heliox een van Europa's eerste en grootste snellaad-netwerken voor de e-busvloot in Eindhoven, Nederland; en heeft in de afgelopen jaren energie-ecosystemen voor steden over de hele wereld gecreëerd in Den Bosch, Nederland, Glasgow, Verenigd Koninkrijk en Montgomery County, Verenigde Staten. Wij zijn wereldwijd actief, hebben ons hoofdkantoor in Nederland en vestigingen in Duitsland, Zweden, het Verenigd Koninkrijk, Italië, Spanje en de Verenigde Staten.

Samen werken we aan een duurzame wereld waarin een perfecte oplaadervaring de standaard is voor elk elektrisch voertuig. verandert de manier waarop we ons dagelijkse leven van stroom voorzien.

We bieden jou

Een uitdagende en belangrijke rol in een dynamische internationale scale-up organisatie.

  • Een goed salaris, mooie doorgroei- en ontwikkelingsmogelijkheden;
  • 31 vakantiedagen op fulltime basis, pensioen, reiskostenvergoeding;
  • Laptop en mobile telefoon;
  • Goede koffie, vers fruit en veel energie op ons kantoor.

Interesse?

Reageer dan snel en stuur je cv naar ta@heliox-energy.com of reageer via onze website https://www.heliox-energy.com.

  Required Skills:

Chat Ticketing Support Excel EN International Business PowerPoint BSC MS Word Social Media Customer Service Business