Operations Director

Sobre nosotros

Somos una consultora de Executive Search con presencia en LATAM. Nos reconocen por nuestro equipo senior, la calidad de nuestros servicios y la especialización por áreas. Somos un equipo joven, vibrante, enérgico y apasionado por lo que hacemos.

Ayudamos a las empresas a encontrar al talento que necesitan para alcanzar su máximo potencial. Trabajamos en equipo, de manera colaborativa con una mentalidad abierta al aprendizaje y mejora continua.

Nuestro objetivo es tener un impacto positivo en la vida de clientes, candidatos, proveedores y nuestro equipo.

Descripción del puesto

Nuestro Cliente:

Importante empresa de HR tech para toda Latinoamérica está en búsqueda de un Operations Director con el objetivo de liderar la operación de implementación y soporte técnico en México, garantizando que cada nuevo cliente alcance el go-live en tiempo y forma y que la base activa reciba soporte de alto nivel post-implementación.

Este rol es el principal responsable de la calidad operativa, la capacidad de ejecución del equipo y la mejora continua de procesos.

Principales Responsabilidades:


• Liderazgo del Área Operativa: Dirigir los equipos de implementación y soporte técnico en México, estableciendo estándares de calidad, velocidad y metodología para garantizar excelencia en la entrega.
  
• Gestión de Proyectos de Implementación: Supervisar y desbloquear proyectos de implementación de software de mediana-alta complejidad, asegurando cumplimiento de timelines, gestión de stakeholders y resolución creativa de bloqueos en cada etapa del ciclo.
  
• Desarrollo de Procesos y Metodología: Diseñar, documentar y mejorar continuamente la metodología operativa: playbooks, criterios de aceptación, plantillas y SLAs. Garantizar escalabilidad en un contexto de alto volumen de incorporaciones.
  
• Interlocución con Producto e Ingeniería: Actuar como puente entre operaciones y el equipo de producto: identificar patrones de fricción recurrentes, priorizar con impacto operativo real y traducir problemas del campo en requerimientos estructurados.
  
• KPIs y Visibilidad Operativa: Definir y monitorear indicadores clave del área, aportando visibilidad estructurada a la dirección.
  
• Gestión de Clientes a Nivel Ejecutivo: Ser referente ejecutivo en escalaciones complejas, manejo de expectativas y seguimiento de hitos críticos, articulando con RRHH, TI y C-Suite del lado cliente.

Requisitos:


• 6 a 10 años de experiencia, con al menos 3 años liderando implementaciones de software empresarial complejo.
• Experiencia comprobada en gestión de equipos.
• Sólido dominio de metodologías de gestión de proyectos.
• Technical fluency: capacidad de entender y discutir APIs, integraciones y configuraciones con equipos de TI sin intermediarios.
• Experiencia en empresas SaaS B2B (excluyente).
• Conocimiento de regulación laboral y nómina en México es un diferenciador relevante.
• Inglés avanzado para presentaciones técnicas y ejecutivas.

Competencias Requeridas:


• Liderazgo operativo con alta capacidad de ejecución y gestión de equipos.
• Pensamiento sistémico: identifica causas raíz y propone soluciones estructurales.
• Empatía comercial: maneja expectativas de clientes, exige avance y cuida la relación sin perder foco.
• Alta autonomía y ownership: toma decisiones bajo ambigüedad y lleva procesos hasta el cierre. 
• Comunicación ejecutiva efectiva con múltiples stakeholders internos y externos.