Head of Operations

Sobre nosotros

Somos una consultora de Executive Search con presencia en LATAM. Nos reconocen por nuestro equipo senior, la calidad de nuestros servicios y la especialización por áreas. Somos un equipo jóven, vibrante, enérgico y apasionado por lo que hacemos.

Ayudamos a las empresas a encontrar al talento que necesitan para alcanzar su máximo potencial. Trabajamos en equipo, de manera colaborativa con una mentalidad abierta al aprendizaje y mejora continua.

Nuestro objetivo es tener un impacto positivo en la vida de clientes, candidatos, proveedores y nuestro equipo.

Descripción del puesto

Nuestro Cliente:
Importante compañía de seguros en pleno crecimiento, caracterizada por su enfoque innovador y el uso de tecnología avanzada para transformar la experiencia del seguro, busca incorporar un Head of Operations que lidere la evolución y profesionalización de su operación, con foco en la gestión de claims y la mejora continua de los procesos operativos.

Principales Responsabilidades:

• Liderar y elevar la excelencia operativa de la vertical de operaciones, con foco principal en Claims / Siniestros y responsabilidad sobre funciones clave vinculadas a Customer Support, Compliance y automatización de procesos.

• Liderar la evolución de la operación de Claims, elevando sus estándares de operational excellence para optimizar eficiencia, margen y customer satisfaction en una operación compleja y en crecimiento.

• Liderar una operación de Claims compleja, con fuerte despliegue presencial y coordinación de múltiples stakeholders (ajustadores, talleres, proveedores y equipos internos), garantizando excelencia operativa y calidad de servicio end-to-end.

• Identificar e implementar palancas concretas de mejora en procesos, estructura y ejecución, profesionalizando la operación y asegurando mayor escalabilidad, productividad y calidad de servicio.

• Supervisar y optimizar el funcionamiento de los equipos de Claims, Customer Support y Compliance, asegurando una operación eficiente y alineada al crecimiento del negocio.

• Liderar iniciativas de automatización y mejora continua, incorporando tecnología, analítica de datos y herramientas de inteligencia artificial para optimizar workflows y tiempos de resolución.

• Definir y monitorear indicadores clave de performance operativa, utilizando datos para detectar oportunidades de mejora e impulsar decisiones operativas.

• Trabajar de forma transversal con áreas como Tecnología, Data, Finanzas y Riesgos, asegurando la correcta implementación de mejoras operativas y fortaleciendo la eficiencia de la operación.

Requisitos

• Graduado/a en Ingeniería, Administración de Empresas, Economía o carreras afines.

• Experiencia sólida liderando operaciones complejas, idealmente en compañías con alto volumen operativo o negocios intensivos en procesos.

• Experiencia gestionando operaciones con múltiples stakeholders y operaciones físicas complejas.

• Experiencia en optimización de procesos, operational excellence, automatización y uso de tecnología aplicada a operaciones.

• Experiencia liderando equipos y gestionando estructuras operativas en entornos dinámicos.

• Perfil hands-on, con fuerte orientación a resultados y capacidad de ejecución.

• Perfil de alta energía, velocidad de ejecución y fuerte bias to action, cómodo tomando ownership y empujando cambios con rapidez en entornos exigentes y de crecimiento acelerado.

• Inglés avanzado.