Customer Success Sr. Manager

Sobre nosotros

Somos una consultora de Executive Search con presencia en LATAM. Nos reconocen por nuestro equipo senior, la calidad de nuestros servicios y la especialización por áreas. Somos un equipo jóven, vibrante, enérgico y apasionado por lo que hacemos.

Ayudamos a las empresas a encontrar al talento que necesitan para alcanzar su máximo potencial. Trabajamos en equipo, de manera colaborativa con una mentalidad abierta al aprendizaje y mejora continua.

Nuestro objetivo es tener un impacto positivo en la vida de clientes, candidatos, proveedores y nuestro equipo.

Descripción del puesto

Nuestro Cliente:

Empresa líder en eCommerce en LATAM, se encuentra en búsqueda de un Head of Customer Success.

Principales Responsabilidades:

• Gestionar la cartera de clientes Evolución en México, enfocándose en su satisfacción, retención y crecimiento de GMV.

• Desarrollar y liderar un equipo de alto rendimiento orientado a la retención y expansión de clientes.

• Implementar mejores prácticas globales de Customer Success en negocios SaaS, incluyendo herramientas y conocimientos clave.

• Optimizar la colaboración con otras áreas (comercial, marketing, tecnología) para mejorar la experiencia del cliente.

• Recoger y canalizar insights de clientes, especialmente de los top-sellers, para contribuir al desarrollo de producto y estrategia de comunicación.

• Mantener relaciones cercanas con los clientes, con reuniones periódicas (preferentemente presenciales), anticipando riesgos de churn y promoviendo la recomendación de la plataforma.

• Desarrollar herramientas de análisis de performance del equipo con enfoque en la mejora continua y orientación a métricas.

• Colaborar con equipos centrales de Operaciones y Enablement para implementar mejoras de procesos y mejores prácticas globales.

Requisitos:

• Experiencia comprobable en áreas comerciales orientadas al cliente, como Customer Success o Account Management, preferentemente en eCommerce.

• Trayectoria liderando equipos comerciales de alto desempeño.

• Habilidades sólidas de negociación, manejo de crisis y resolución de conflictos.

• Capacidad analítica destacada para detectar oportunidades de mejora en procesos que impacten la experiencia del cliente.

• Fuerte orientación al cliente, con interés genuino en conocer sus necesidades y transformarlas en mejoras de producto y servicio.

• Excelentes habilidades comunicacionales y alta empatía, con capacidad de influir y generar vínculos con distintos equipos y stakeholders, incluso sin liderazgo directo.