Chargé(e) de Support Digital & Service Clientèle (m/f)

Chez Hikma-Solutions, nous plaçons l'humain au cœur de notre approche de recrutement. Fidèles à nos valeurs fondamentales, nous recherchons pour notre client basé Paris,  IDF un candidat ambitieux et bienveillant pour rejoindre son équipe en tant que Chargé(e) de Support Digital & Service Clientèle. Ensemble, nous veillerons à ce que vous évoluiez dans un environnement de travail épanouissant et stimulant, où vous pourrez développer pleinement votre potentiel.

Votre mission : être le partenaire digital et client de référence

Dans ce rôle stratégique, vous serez le garant dune expérience fluide et sécurisée pour nos clients entreprises. Vos responsabilités incluront :

• Support digital & relation client : réception des appels, gestion des emails, suivi des demandes avec réactivité et qualité.
• Gestion des contrats : contrôle des documents, traitement des ouvertures et clôtures, tarification via workflow.
• Analyse technique : traitement des fichiers de paiement (XML, CFONB, SWIFT), suivi des anomalies et incidents.
• Collaboration transverse : coordination avec la DSI pour la résolution des incidents, tests fonctionnels, amélioration continue des process.
• Accompagnement client : paramétrage des solutions, support technique sur authentification et outils digitaux.

Profil recherché : votre expertise au service de l'excellence

• Formation Bac+2 minimum.
• Expérience confirmée en établissement financier et support digital/hotline.
• Maîtrise des outils bancaires digitaux, des flux financiers et des langages XML.
• Connaissance des applications web, PKI (certificats), et outils bureautiques (Excel, IBEM).
• Qualités clés : rigueur, sens du service, autonomie, capacité d'analyse technique, aisance relationnelle et rédactionnelle.
• Anglais professionnel (B1/B2) apprécié.

Pourquoi notre client

• Un environnement où l'humain prime.
• Des projets stimulants au cœur de la transformation digitale bancaire.
• Une équipe collaborative et bienveillante.

Prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant et embarquez dans une aventure professionnelle enrichissante !