Responsable SAV H/F

Le Cabinet Homme & Développement HD, recrute pour le compte d'un de ses clients du secteur de la distribution : Un Responsable Service Après-Vente (H/F).

Rattaché(e) à la Direction Générale, vous serez responsable de la gestion complète du service après-vente. Vous encadrez l'équipe technique, pilotez les indicateurs de satisfaction client, et assurez un suivi rigoureux des réclamations, retours produits et interventions techniques.

Responsabilités principales :

Encadrer et animer l'équipe SAV (techniciens, assistants)

Assurer le traitement rapide et efficace des réclamations clients

Organiser les interventions techniques sur site ou en atelier

Suivre les retours sous garantie et les relations avec les fournisseurs

Mettre en place des indicateurs de performance SAV et assurer un reporting régulier

Contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client

Formation et compétences requises :

Bac+3/5 en maintenance industrielle, électrotechnique, gestion ou équivalent

Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion SAV/CRM

Compétences clés :

Leadership et capacité à manager une équipe technique

Orientation client et sens du service

Organisation, rigueur et réactivité

Bonne communication orale et écrite

Expérience :

Expérience de 3 à 5 ans minimum dans un poste similaire en SAV, idéalement dans le secteur de la distribution ou technique

Postuler :

Envoyez votre CV et lettre de motivation à info@hd-ech.com

Objet du mail : "Candidature Responsable SAV"

Poste basé à Libreville Gabon

Date limite de candidature : 10 juillet 2025