Gerente de Operaciones Aéreas y Grupos

Gerente de Operaciones Aéreas y Grupos (Air Operations Manager Groups & Charters)

Ubicación: Ciudad de México (presencial)

Descripción del puesto
Buscamos un Gerente de Operaciones Aéreas y Grupos que lidere la estrategia y operación de todos los servicios aéreos que ofrecemos a nuestros clientes: red de vuelos, espacios grupales, cupos, bloqueos y charters. Será responsable de garantizar la disponibilidad de inventario aéreo en condiciones comerciales competitivas, así como de coordinar a aerolíneas, brokers y proveedores para asegurar una experiencia de viaje confiable, eficiente y alineada con los estándares de la compañía.

Responsabilidades principales

• Diseñar y gestionar una red de vuelos de alta densidad (frecuencias, rutas y conexiones) que soporte los productos y programas de viaje de la compañía.

• Desarrollar e implementar la estrategia de sourcing de aéreo, incluyendo:

  • Negociación y contratación de espacios grupales y bloques con aerolíneas.

  • Sourcing y contratación de vuelos chárter a través de brokers y operadores aéreos.

  • Asegurar condiciones comerciales competitivas (tarifas, condiciones de pago, políticas de cambios).

• Tomar la responsabilidad integral de la estrategia operativa y del nivel de servicio de toda la operación aérea contratada por la empresa (grupos, cupos, charters, series, etc.).

• Supervisar a los proveedores externos de servicios de aviación (aerolíneas, brokers, consolidadores y otros) para garantizar el cumplimiento de las políticas, estándares de calidad y objetivos de la compañía.

• Coordinar con equipos internos (operaciones, ventas, grupos, producto, customer service) para construir un producto aéreo competitivo y rentable.

• Asegurar el envío oportuno y correcto de la información de pasajeros a las partes relevantes y autoridades, incluyendo:

  • Manifiestos de vuelo

  • Información APIS y otros requerimientos regulatorios

• Diseñar y mantener una estructura de comunicación clara y centralizada para gestionar:

  • Cambios de itinerario

  • Cancelaciones

  • Disrupciones operativas
    garantizando que todos los stakeholders internos y externos cuenten con información actualizada y confiable en tiempo real.

• Participar y apoyar, cuando se requiera, otras iniciativas del área de Travel Services u operaciones de viaje.

Requisitos

• Licenciatura en Turismo, Administración, Negocios, Ingeniería, Transporte Aéreo o afín.

• Mínimo 7 años de experiencia en:

  • Agencia de viajes, TMC, operador mayorista o consolidadores aéreos

  • Manejo de grupos aéreos, bloqueos, cupos y/o charters

• Experiencia demostrable en:

  • Negociación con aerolíneas y brokers

  • Gestión de contratos comerciales de servicios aéreos

  • Operación de servicios aéreos para grupos, eventos o programas corporativos

• Conocimiento de GDS (Amadeus, Sabre, Galileo u otros).

• Familiaridad con procesos de manifiestos, APIS y requerimientos regulatorios en transporte aéreo.

• Inglés avanzado (capaz de negociar y coordinar con proveedores internacionales).

• Sólidas habilidades analíticas y de gestión de costos / rentabilidad de producto aéreo.

• Capacidad probada para liderar equipos y coordinar múltiples stakeholders bajo presión y en entornos cambiantes.

Deseable

• Experiencia en viajes corporativos, MICE, grupos estudiantiles o programas de incentivos.

• Experiencia previa trabajando con charters y/o operaciones especiales.

• Experiencia en diseño de procesos y protocolos de atención ante disrupciones (demoras, cancelaciones masivas, reacomodos).