Auxiliar Relacionamento I

Job Description:
Título da Vaga:
Auxiliar de Relacionamento

Local de Trabalho:
Híbrido Consolação, São Paulo SP

Descrição da Vaga:
Atendimento ao cliente via telefone, chat e e-mail, realizando o registro e direcionamento das demandas de forma assertiva, garantindo agilidade e qualidade no atendimento em ambiente dinâmico e com alto volume de contatos.

Principais Responsabilidades:
Atender clientes simultaneamente via telefone, chat e e-mail, garantindo a recepção eficiente das demandas.

Identificar, validar e registrar corretamente informações no sistema (FreshDesk).

Analisar, categorizar e direcionar demandas para os setores responsáveis, realizando transferências assistidas quando necessário.

Resolver demandas simples diretamente, assegurando a satisfação imediata do cliente.

Acompanhar solicitações encaminhadas, mediando retornos ao cliente em casos de atrasos ou pendências.

Requisitos:
Formação necessária:

Ensino Médio Completo

Conhecimentos:

Excel básico para leitura e inclusão de dados.

Ferramentas de e-mail e sistemas de telefonia com transferência assistida.

Diferenciais:
Experiência prévia com ferramenta de tickets FreshDesk.

Vivência em atendimento ao cliente em call center ou centrais de relacionamento.

Benefícios:
Plano de Saúde (opcional: Intermédica e SulAmérica)

Convênio Odontológico (opcional: Interodonto Premium Plus)

Vale Refeição/Alimentação: R$ 43,19 por dia útil

Auxílio Home Office: R$ 5,00 por dia

Vale Transporte opcional

Seguro de Vida e Auxílio Funeral

Home Office no dia do aniversário

Short Friday com compensação

Universidade Corporativa Protege (UCP)

Programa de Qualidade de Vida, Wellhub e SEST SENAT

Oportunidade de candidatura interna após 3 meses

Programa de Bônus para cargos de coordenação

Horário de Trabalho:
Escalas alternadas:

5x2 (Segunda a Sexta): 11h às 21h (folga sábado e domingo)

6x1 (Segunda a Sábado ou Segunda a Sexta e Domingo): 12h40 às 21h

Modelo híbrido: alterna semanalmente entre:

3 dias presenciais + 2 dias home office, ou

2 dias presenciais + 3 dias home office.
Finais de semana e feriados sempre em regime home office.