Agent de support technique - Freelance - Remote (H/F)

Nous recherchons un Agent de support technique doté d'une forte affinité pour les outils numériques. Votre rôle est d'être le visage de l'entreprise auprès de nos utilisateurs : vous les accompagnez, vous les rassurez et vous résolvez leurs blocages quotidiens. 

Ce poste est idéal pour une personne rigoureuse et empathique qui souhaite évoluer dans un environnement technologique sans être un expert en programmation ou en réseaux.

Vos Responsabilités détaillées

• Accompagnement Client Premium : Prendre en charge les demandes des utilisateurs (e-mail, chat, visio) avec réactivité et courtoisie. Assurer un suivi personnalisé jusqu'à la résolution complète.
• Support & Configuration : Guider les clients dans la prise en main de leurs outils : paramétrage de comptes, gestion des accès (mots de passe, sécurité 2FA) et résolution de bugs d'usage courants.
• Diagnostic de Premier Niveau : Identifier si un problème est lié à une mauvaise manipulation, une configuration locale (navigateur, connexion) ou s'il nécessite une remontée interne.
• Pédagogie Digitale : Rédiger des guides d'utilisation simples et illustrés pour aider nos clients à devenir autonomes sur leurs interfaces numériques.
• Interface Interne : Traduire les retours des clients en suggestions d'amélioration pour nos équipes, afin d'optimiser l'expérience utilisateur globale.

Profil & Compétences Requises

• Excellence Relationnelle : Vous avez le sens du service. Vous savez désamorcer des situations de frustration avec diplomatie et professionnalisme.
• Aisance Numérique (Tech-Savvy) : Vous maîtrisez parfaitement l'usage d'Internet et des logiciels courants (SaaS). Vous comprenez vite comment fonctionne une interface et savez expliquer son usage à autrui.
• Rigueur & Organisation : Capacité à gérer plusieurs conversations ou tickets simultanément sans perdre le fil. Vous utilisez des outils de gestion (Zendesk, Slack, Notion) avec fluidité.
• Maîtrise de la Langue : Français bilingue indispensable (orthographe et syntaxe exemplaires). Un niveau d'anglais correct est un plus pour naviguer dans les interfaces techniques.