Chargé de support client — Freelance — Remote (H/F)

Nous recherchons un Chargé de Clientèle dont la priorité absolue est l'enchantement du client. Véritable ambassadeur de notre marque, vous accompagnez nos utilisateurs dans leur quotidien, répondez à leurs questions d'ordre général et veillez à ce que leur expérience avec nos services soit irréprochable. Ce poste est idéal pour une personne solaire, organisée et dotée d'un excellent relationnel, souhaitant travailler dans un cadre moderne et flexible.

Vos Responsabilités détaillées

• Gestion de la Relation Client : Accueillir et traiter les demandes entrantes (e-mail, chat, réseaux sociaux) avec un ton chaleureux, professionnel et personnalisé.
• Suivi de Compte & Administratif : Assister les clients sur leurs questions non-techniques : facturation, modification d'abonnement, mise à jour de profil et suivi des demandes en cours.
• Conseil & Orientation : Analyser les besoins des clients pour les orienter vers les bonnes ressources ou services. Vous êtes le guide qui facilite leur parcours.
• Gestion de l'Inquiétude : Écouter et rassurer les clients rencontrant des difficultés, en apportant des solutions immédiates ou en assurant un suivi rigoureux jusqu'à leur entière satisfaction.
• Reporting & Amélioration : Faire remonter les feedbacks clients (positifs comme négatifs) pour nous aider à améliorer constamment la qualité de nos services et de notre accueil.

Profil & Compétences Requises

• Intelligence Emotionnelle : Vous possédez une excellente écoute et une empathie naturelle. Vous savez adapter votre discours à chaque interlocuteur pour créer un lien de confiance.
• Aisance avec les Outils Collaboratifs : Vous utilisez naturellement les outils de communication modernes (Slack, Notion, logiciels de messagerie client) et apprenez très vite à manipuler de nouvelles interfaces de gestion.
• Rigueur & Fiabilité : Vous êtes capable de gérer un volume important de demandes sans jamais sacrifier la qualité du détail ni l'organisation de votre suivi.
• Excellence Rédactionnelle : Maîtrise parfaite du français (orthographe, grammaire et syntaxe irréprochables). Un bon niveau d'anglais est un atout pour évoluer dans notre environnement international.