CX Manager

Doel
Als Customer Experience Manager voor Crombé Wines, die zowel B2B- als B2C-klanten bedient, ben je
verantwoordelijk voor het ontwikkelen en beheren van een onvergetelijke Customer Journey!
Met jouw uitstekende marketingstrategievaardigheden en kennis van e-commerce en retail met een
grote interesse in de wijnindustrie, streef je naar het maximaliseren van klanttevredenheid en het
stimuleren van loyaliteit.
Als Customer Experience Manager bij Crombé Wines, speel je een cruciale rol in het vormgeven van
de interactie tussen ons bedrijf en onze verschillende klanten/partners, zowel online als offline. Samen
met het ganse team draag je zo bij aan het succes en de groei van onze organisatie in zowel de B2Bals de B2C-markt, dit zowel online als offline.
Kerntaken
o Mee helpen ontwikkelen en implementeren van een holistische customer experience strategie
die zowel de beleving van B2B- als B2C customer experience omvat, van het eerste contact tot
aan de aftersales, zowel online als offline.
o Analyseren van customer behaviour, trends en feedback om inzichten te verkrijgen die kunnen
worden gebruikt om de klantervaring te verbeteren en de conversie te verhogen, zowel in de
zakelijke als de consumentenmarkt.
o Marketingcampagnes op poten zetten om meer leads te genereren.
o Via een user centered approach de focus naar een outside-in benadering, om de impact te
maximaliseren via de juiste marketing en digitale strategie.
o Optimaliseren van de gebruikerservaring op onze e-commerceplatforms en andere digitale
kanalen, evenals het ontwerpen van aantrekkelijke en persoonlijke ervaringen in onze fysieke
winkels en voor onze zakelijke klanten.
o Leiden van projecten gericht op het verbeteren van klantenserviceprocessen en -systemen om
snelle en effectieve ondersteuning te bieden aan zowel zakelijke als consumentenklanten,
zowel digitaal als persoonlijk.
o Samenwerken met interne teams, waaronder sales, inkoop en operations, om geïntegreerde
customer journeys te creëren en te waarborgen die zowel B2B- als B2C-klanten bedienen,
zowel online als offline.
o Beheren van gegevens en het gebruik van analytics-tools om inzichten te genereren die
kunnen worden gebruikt om de klantervaring te optimaliseren, zowel voor B2B als particuliere
klanten, zowel online als offline.
o Ontwikkelen en uitvoeren van geïntegreerde marketingcampagnes en -initiatieven gericht op
het aantrekken van nieuwe klanten en het stimuleren van herhaalde aankopen, zowel in de
zakelijke als particuliere markt, zowel online als offline.
Who are you?
Who doesnt like a great wine
Je hebt een liefde voor de wereld van de wijn gepassioneerd door marketing, bent creatief
(beetje visionair) en hebt zowel een inleving als -innovatievermogen om nieuwe ideeën te
genereren en de customer experience verder te professionaliseren.
Als Customer Experience Manager ben jij de drijvende kracht achter onze marketingcampagnes en
strategieën. Je bent gepassioneerd door de nieuwste trends en ontwikkelingen in de wereld van de
wijn maar ook in je eigen marketingwereld volg je de trend en innovaties op de voet.
Je bent een inspirator voor het team en samen met het team weet hoe je deze kunt toepassen om de
online aanwezigheid van Crombé Wines te vergroten en onze doelstellingen te behalen
Profiel
o Bachelor- of masterdiploma in marketing, bedrijfskunde, communicatie of een gerelateerd
vakgebied.
o Bewezen ervaring in een vergelijkbare rol, bij voorkeur in een leefwereld met een emotioneel
productengamma. Ervaring in zowel B2B- als B2C-omgevingen.
o Uitstekende kennis van marketingstrategieën, digitale marketingtechnieken en e-commerceen retail principes.
o Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om gegevens te gebruiken om beslissingen
te onderbouwen en resultaten te meten, zowel voor B2B- als B2C-klanten, zowel online als
offline.
o Je haalt ook nog enorm veel plezier uit het zelf coördineren van projecten.
o Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, met het
vermogen om effectief te communiceren met verschillende interne en externe stakeholders.
o Teamspeler met een proactieve houding en het vermogen om zelfstandig te werken. Je haalt
enorm veel plezier om projecten te beheren en je collegas te sturen in de juiste richting.