Job Openings Service Manager

About the job Service Manager

Buscamos un(a) Senior IT Service Delivery Manager con sólida experiencia en gestión de servicios tecnológicos complejos, responsabilidad financiera directa y liderazgo de equipos multidisciplinarios en entornos regulados.

La posición es responsable de asegurar la rentabilidad sostenida del servicio, optimizar márgenes, garantizar el gobierno operativo y promover la expansión dentro de la cuenta, manteniendo estabilidad y excelencia operativa.

Responsabilidades Principales

Gestión Estratégica y Financiera del Servicio

  • Responsabilidad directa sobre el P&L del servicio.

  • Asegurar rentabilidad sostenida y cumplimiento de objetivos financieros.

  • Control presupuestal (CAPEX / OPEX) y seguimiento continuo Forecast vs Real.

  • Implementar y monitorear indicadores financieros: margen bruto, margen directo, contribution margin, ROI.

  • Diseñar estrategias para recuperación o mejora de márgenes en servicios con desviaciones.

Gobierno y Operación del Servicio

  • Establecer y operar modelos de servicio bajo marcos como ITIL 4, PMI o CMMI.

  • Garantizar cumplimiento de SLA, KPI y niveles de servicio comprometidos.

  • Implementar modelos de operación escalables (incluyendo entornos 7x24 cuando aplique).

  • Gestionar incidentes críticos, riesgos y continuidad operativa en entornos regulados.

  • Liderar comités ejecutivos de seguimiento con stakeholders C-Level.

Optimización y Mejora Continua

  • Identificar y ejecutar iniciativas de eficiencia operativa.

  • Reducir retrabajo e ineficiencias.

  • Renegociar contratos con proveedores para optimización de costos.

  • Impulsar automatización, adopción de cloud híbrido y prácticas DevOps cuando sea estratégico.

Expansión y Gestión Comercial de la Cuenta

  • Identificar oportunidades de ampliación de contratos y venta de evolutivos.

  • Participar en negociaciones contractuales.

  • Colaborar en la construcción de business cases y estrategias de crecimiento dentro de la cuenta.

Liderazgo de Equipos

  • Dirigir equipos multidisciplinarios de 15 a 40 personas (Desarrollo, QA, Arquitectura, Infraestructura, PMO).

  • Alinear desempeño operativo con metas financieras del servicio.

  • Promover cultura de accountability, control de costos y orientación a resultados.

Perfil Requerido

Experiencia

  • Más de 10 años liderando servicios tecnológicos complejos.

  • Mínimo 5 años en sectores regulados (deseable Energía).

  • Experiencia comprobable gestionando cuentas superiores a $50M MXN anuales.

  • Experiencia directa en gestión de P&L del servicio.

  • Historial demostrable de mejora de márgenes y expansión de cuenta.

Conocimientos Técnicos

  • Gestión de servicios bajo ITIL 4.

  • Modelos operativos con SLA y KPI.

  • Arquitectura cloud híbrida (Azure, AWS).

  • Ecosistemas empresariales (SAP, Salesforce, .NET, Java).

  • DevOps y automatización (CI/CD).

  • Gestión de incidentes, problemas y cambios.

  • Control presupuestal CAPEX/OPEX.

  • Análisis financiero aplicado a servicios de TI.

Conocimientos Funcionales

  • Gobierno integral del servicio.

  • Gestión financiera del servicio (Forecast vs Real, ROI, margen).

  • Gestión de demanda y priorización estratégica.

  • Negociación contractual.

  • Gestión de riesgos en entornos regulados.

  • Gestión de proveedores.

Certificaciones Deseables

  • ITIL 4 Managing Professional o Strategic Leader.

  • PMP (PMI).

  • Scrum Master o Agile Leadership.

  • Certificaciones en Cloud (Azure, AWS).

  • DevOps.

  • CMMI Foundations (deseable).

  • FinOps o gestión financiera en TI (deseable).

Idioma

  • Inglés avanzado (B2–C1 deseable).

Competencias Clave

  • Visión de negocio y pensamiento sistémico.

  • Fuerte orientación financiera y dominio del P&L.

  • Capacidad comercial para expansión en cuentas existentes.

  • Liderazgo de equipos en entornos de alta criticidad.

  • Comunicación ejecutiva y manejo de crisis.

  • Toma de decisiones basada en datos.

  • Enfoque en resultados y mejora continua.



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