183 IT Service Level & Service Catalog Analyst

Empresa en el Sector Bancario está en búsqueda de un IT Service Level & Service Catalog Analyst

CONOCIMIENTOS INDISPENSABLES

• Mínimo de tres (03) años de experiencia general en el campo de TI, en funciones como gestión de incidentes, operaciones de servidor e infraestructura, disponibilidad de servicios, gestión de servicios, niveles de servicio, catálogo de servicios y/u operaciones de seguridad.
•  Mínimo de cuatro (04) años de experiencia en análisis, definición y modelado de procesos; documentación de procedimientos, gestión de KPI y análisis de datos.
•  Mínimo de dos (03) años de experiencia en la construcción e implementación de Indicadores Clave de Desempeño para medir los objetivos de los procesos y realizar un análisis de brechas para evaluar el desempeño real con el desempeño potencial o deseado.
•  Sólidos conocimientos en metodologías y herramientas de Tecnologías de la Información, particularmente en Gestión de Servicios TI basados en las mejores prácticas ITIL y Gobierno TI. Se requiere certificación básica de ITIL como mínimo.
•  Deseable experiencia en el análisis, diseño y construcción de KPI's.
•  Sólidos y demostrados conocimientos en las disciplinas de IT Service Management (ITIL): gestión de niveles de servicio, capacidad y demanda, catálogo de servicios, disponibilidad, cambios, entre otros.
  
  
  % DE INGLES
  escrito (avanzado), oral (avanzado) y hablado (avanzando).
  
  HORARIO
  9 am a 6 pm, disponibilidad para viajar
  
  FUNCIONES
  - Realizar un análisis y evaluación de los incumplimientos de los SLAs o SLOs, investigando las causas y proponiendo recomendaciones para evitar que vuelvan a ocurrir.
  
  
  - Responsable de todos los aspectos de la gestión del rendimiento de los proveedores de servicios, incluida la escalación y la gestión de SLA. Realiza un seguimiento de los problemas de rendimiento escalados y las disputas con los proveedores de servicios.
  
  
  - Documentar los requisitos para cada servicio desde el punto de vista del cliente, definiendo objetivos de nivel de servicio detallados, responsabilidades mutuas y otros requisitos específicos para un determinado (grupo de) clientes. A medida que el servicio entra en nuevas etapas de su ciclo de vida.
  
  
  - Planifica y programa las reuniones de Revisión del Desempeño del Servicio y, documenta los resultados y las acciones a llevar a cabo.
  
  
  - Garantizar que el Catálogo de servicios se publique de manera oportuna con información precisa sobre los servicios operativos y que la información del Catálogo de servicios sea coherente con la información del Portafolio de servicios.
  
  
  - Desarrollar flujos de trabajo y scripts para personalizar las configuraciones existentes de ServiceNow y, automatizar y mejorar los procesos de la gestión de servicios de TI.
  
  
  - Crear informes y reportes en la herramienta ServiceNow.
  
  
  - Trabajar en equipos para que los procesos se implementen en las herramientas, se documenten y los usuarios del proceso se capaciten en su uso.