IT Analyst - Applications

Descripción General

Buscamos un Analista de Soporte de Aplicaciones y Datos TI responsable de brindar soporte a aplicaciones de negocio, procesos operativos de TI y actividades relacionadas con gestión y análisis de datos. La posición combina soporte funcional y técnico, automatización de procesos, generación de reportes y desarrollo de soluciones de Business Intelligence para asegurar información confiable y continuidad operativa.

El rol trabaja de manera cercana con usuarios de negocio, líderes de proyectos de TI, consultores externos y equipos corporativos internacionales, por lo que requiere comunicación frecuente en inglés y capacidad de colaboración multidisciplinaria.

Responsabilidades

• Administrar y brindar soporte a sistemas productivos y aplicaciones de negocio de acuerdo con el área asignada.
• Proporcionar soporte a usuarios, capacitación y atención de incidencias para aplicaciones críticas.
• Revisar, documentar y analizar procesos de negocio para identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones.
• Ejecutar procesos operativos de TI relacionados con reportes diarios y mensuales.
• Extraer, transformar y administrar información proveniente de ERP legacy, bases de datos, APIs, FTPS y archivos estructurados.
• Diseñar, mantener y automatizar consultas SQL, procesos ETL y flujos de datos utilizando principalmente Python.
• Gestionar tickets e incidencias mediante herramientas ITSM como ServiceNow, asegurando trazabilidad y seguimiento adecuado.
• Brindar soporte a aplicaciones internas desarrolladas en tecnologías legacy VB.NET (ASPX) en niveles L1–L3.
• Coordinar actividades técnicas con consultores externos y equipos corporativos internacionales.
• Desarrollar dashboards, KPIs y reportes analíticos en Power BI y/o Tableau.
• Garantizar el cumplimiento de procedimientos de seguridad, controles de cambio, requerimientos SOX y políticas globales de TI.

Requisitos

Escolaridad

• Licenciatura o carrera técnica en Sistemas, Tecnologías de la Información, Ingeniería en Computación, Análisis de Datos o afín.

Experiencia

• De 2 a 4 años de experiencia en:
  • Soporte de aplicaciones
  • Business Intelligence
  • Análisis de datos
  • Operaciones TI
  • Automatización o reporting

Conocimientos Técnicos

• SQL y modelado de datos
• Procesos ETL y automatización con Python
• Power BI y/o Tableau
• Generación de reportes operativos y KPIs
• Integraciones vía APIs y FTPS
• Troubleshooting y resolución de problemas
• Herramientas ITSM como ServiceNow
• Documentación técnica y funcional
• Conocimiento básico de tecnologías legacy VB.NET / ASPX deseable

Conocimientos de Negocio

Conocimiento básico de procesos end-to-end en áreas como:

• Order to Cash
• eCommerce
• EDI
• Distribución y procesamiento de órdenes
• Finanzas
• Recursos Humanos