Supervisor de Operaciones Semibilingüe

Intelsa BPO está buscando un Supervisor de Operaciones Semibilingüe para unirse a nuestro equipo en Medellín, Antioquia, Colombia. Esta es una oportunidad emocionante para unirse a una empresa en crecimiento y ser parte de un equipo dinámico y diverso.

Como Supervisor de Operaciones Semibilingüe, serás responsable de gestionar y supervisar las operaciones de diferentes clientes. Serás el punto de contacto principal, asegurando que se cumplan los objetivos de rendimiento y calidad. También serás responsable de liderar y motivar a un equipo de agentes para garantizar un servicio excepcional.

Buscamos a alguien con experiencia previa en supervisión de operaciones de CallCenter y habilidades de liderazgo comprobadas.

Responsabilidades:

- Supervisar y gestionar las operaciones diarias del centro de llamadas, asegurando el cumplimiento de los objetivos de rendimiento y calidad establecidos.

- Actuar como punto de contacto principal para los clientes, asegurando una comunicación clara y efectiva.

- Liderar y motivar a un equipo de agentes de atención al cliente, proporcionando retroalimentación y capacitación para mejorar el rendimiento.

- Realizar seguimiento y análisis de datos para identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas.

- Garantizar la implementación y cumplimiento de los procedimientos y políticas de la empresa.

- Participar en la contratación y capacitación de nuevos agentes de atención al cliente.

- Mantener una comunicación abierta y efectiva con otros departamentos para garantizar una operación fluida y eficiente.

Requisitos:

- Experiencia previa en supervisión de operaciones de centro de llamadas.

- Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y guiar a un equipo.

- Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés (nivel intermedio-alto).

- Conocimiento de técnicas de resolución de problemas y toma de decisiones.

- Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y adaptarse a cambios en las prioridades.

- Fuertes habilidades analíticas y capacidad para utilizar datos para tomar decisiones informadas.

- Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en Medellín, Antioquia, Colombia.

Si estás buscando una oportunidad emocionante en una empresa en crecimiento, ¡únete a nuestro equipo como Supervisor de Operaciones Semibilingüe en Intelsa BPO! Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional, y un paquete de compensación competitivo. ¡Aplica ahora para unirte a nuestro equipo!