API/Integration Platform Expert — MuleSoft

A ITHouse procura um(a) API/Integration Platform Expert para um serviço de operações e suporte de nível L3, num ambiente técnico internacional e multidisciplinar.

O serviço contribui para a estabilidade, disponibilidade e melhoria contínua da plataforma de integração, com forte incidência em gestão de incidentes, troubleshooting, automação e excelência operacional, em conformidade com os SLAs definidos.

Responsabilidades

• Assegurar suporte diário e atividades de manutenção da plataforma
• Analisar e resolver incidentes dentro dos prazos de SLA definidos
• Gerir tickets escalados pelas equipas de suporte L2
• Gerir a capacidade e o desempenho da plataforma, garantindo disponibilidade, escalabilidade e otimização de recursos
• Realizar troubleshooting com base em logs, ferramentas de monitorização e diagnósticos de sistema
• Conduzir análises iniciais de causa raiz (RCA) e recomendar ações corretivas
• Apoiar atividades de deployment, release e mudanças em produção
• Gerir pedidos de serviço e atividades de suporte operacional
• Criar e manter documentação operacional, SOPs e artigos de conhecimento
• Identificar problemas recorrentes e impulsionar a melhoria contínua do serviço
• Desenvolver e manter scripts de automação para tarefas operacionais repetitivas
• Apoiar incidentes major e atividades de restauro de serviço
• Prestar suporte on-call ou fora de horário, quando necessário
• Monitorizar e melhorar KPIs operacionais, qualidade de serviço e conformidade com processos de suporte
• Identificar proativamente riscos, bloqueios e oportunidades de melhoria
• Fazer a interface entre fornecedores internos e externos num contexto internacional

Entregáveis

• Relatórios de resolução de incidentes dentro dos prazos de SLA
• Resultados de RCA e recomendações de ações corretivas
• Scripts de automação para tarefas operacionais repetitivas
• Documentação operacional, SOPs e artigos de conhecimento
• Relatórios de monitorização de capacidade e desempenho da plataforma
• Recomendações de melhoria contínua de serviço e respetivos resultados de implementação
• Acompanhamento de KPIs operacionais e relatórios de qualidade de serviço
• Entregáveis de transferência de conhecimento para as equipas de suporte

Requisitos obrigatórios

• 5 a 7 anos de experiência em gestão da plataforma MuleSoft (operações de plataforma, não desenvolvimento de APIs)
• Experiência com MuleSoft Omni Gateway (Flex Gateway)
• Terraform
• GitHub
• OpenShift
• Mecanismos de Autenticação & Autorização — normas e implementação de segurança de APIs (OAuth, OpenID)
• AWS — nível básico
• Azure — nível básico
• Processos ITIL
• Argo CI/CD
• Competências de comunicação e gestão de stakeholders (síntese e comunicação de informação técnica, ambiente multicultural, facilitação de workshops, gestão de influência)

Outras qualificações

• Licenciatura em Informática ou área equivalente
• Inglês C1 (Quadro Europeu Comum de Referência para as Línguas)
• Ambiente profissional multidisciplinar, com capacidade de entrega autónoma quando necessário
• Contexto internacional, em articulação com fornecedores internos e externos
• Disponibilidade ocasional para trabalho fora do horário habitual
• Disponibilidade para deslocações de curta duração ou relocalização temporária a outros países

Junte-se à ITHouse e integre um serviço internacional de referência em operações de plataformas de integração.