Head of Contact Center

EMPRESA

Empresa multinacional que detém o seu âmbito de atuação nas áreas da Produção, Comercialização de Eletricidade/Gás Natural e promoção de produtos/soluções de apoio à transição energética.

CANDIDATO

O candidato a admitir será responsável por:

• Liderança e gestão da equipa de Gestores de TMK e Digital, promovendo motivação, desenvolvimento e escuta ativa;
• Definição, acompanhamento e análise de KPIs da atividade comercial;
• Implementação da estratégia comercial alinhada com os objetivos do departamento;
• Desenvolvimento e otimização dos canais de venda (Residencial e Pequeno Negócio);
• Expansão, renovação e acompanhamento da rede comercial, garantindo capilaridade nacional;
• Negociação, formalização e gestão contratual com parceiros da rede comercial;
• Monitorização de todo o processo de venda, da captação à contratação, assegurando performance e qualidade;
• Promoção da otimização da Venda Digital e melhoria da experiência do cliente;
• Garantia de cumprimento das normas internas, requisitos de compliance e legislação em vigor;
• Articulação com diferentes departamentos, promovendo comunicação interna eficaz;
• Disponibilização de meios e recursos para atividades inter e intra departamentais;
• Identificação de novas oportunidades de negócio e integração entre canais presencial e digital;
• Acompanhamento de auditorias e asseguramento do cumprimento de procedimentos definidos;
• Análise de mercado e acompanhamento da atividade da concorrência.

PERFIL

• Formação Superior em Marketing, Gestão e/ou similares;
• Experiência profissional, de pelo menos, 5 anos em operações de contact center e Telemarketing;
• Domínio de MS Office (Word, Excel, PowerBI);
• Bases de dados (SQL Server, Oracle, etc.) e ferramentas de reporting;
• Conhecimento das ferramentas próprias de call center como CRM, ACD, CTI e Gravadores (desejável);
• Disponibilidade para deslocações.

Oportunidade de integração em empresa líder de mercado.

Os candidatos considerados serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis.

EGOR Talent Acquisition
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