Supervisor de Atendimento ao Cliente

A Synchro by Egor encontra-se a recrutar Supervisor de Atendimento ao Cliente para integração em projeto de cliente, em Lisboa.

FUNÇÃO

• Gestão e organização da equipa;
• Controlo de assiduidade e pontualidade;
• Acompanhamento e controlo da operação;
• Monitorização e acompanhamento dos indicadores de serviço e KPI's;
• Apoiar os Técnicos de Informação e Atendimento nas suas tarefas quotidianas;
• Esclarecer dúvidas dos Técnicos de Informação e Atendimento;
• Dar feedback estruturado aos Técnicos de Informação e Atendimento;
• Atualização da knowledge base de apoio aos Técnicos de Informação e Atendimento;
• Efetuar monitorização de qualidade, sempre que necessário;
• Reportar eventuais anomalias;
• Mediar eventuais reclamações do serviço;
• Assegurar a articulação com a 2.ª Linha do Centro de Informação e Atendimento, no âmbito dos procedimentos definidos;
• Zelar pelo bem-estar da operação e dos Técnicos de Atendimento e Informação;
• Realizar atendimento e tratamento de tarefas em inglês;
• Executar outras tarefas necessárias no âmbito da atividade do Centro de Contacto.

REQUISITOS

• Experiência mínima de 1 ano na utilização de plataformas de Centro de Contacto;
• Experiência mínima de 3 anos em coordenação e gestão de equipas;
• Bons conhecimentos de inglês;
• Capacidade de organização, liderança e gestão de equipas;
• Capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Orientação para resultados e para o cumprimento de objetivos.

LOCAL E HORÁRIO

• Lisboa;
• Horário fixo, das 09h00 às 18h00;
• De segunda a sexta-feira;
• Regime 100% presencial.

CONDIÇÕES

• Contrato de trabalho a termo incerto;
• Vencimento base: 950,00€/mês;
• Subsídio de alimentação: 6,00€/dia;
• Prémio de Performance;
• Prémio Trimestral;

Os candidatos interessados devem submeter o CV atualizado.

Synchro by Egor Lisboa
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