Senior Business Solutions & Client Manager

A Synchro by Egor encontra-se a recrutar Senior Business Solutions & Client Manager para colaboração em instituição financeira de referência, em Lisboa.

MISSÃO

Atuar como ponto único de contacto para clientes corporate, parceiros bancários (incluindo fintechs e startups) e departamentos internos, assegurando suporte funcional e técnico aos produtos e serviços, com responsabilidade end-to-end ao longo de todo o ciclo de interação.

FUNÇÃO

• Prestar suporte geral aos produtos;
• Assegurar suporte técnico funcional;
• Desenvolver e manter relações próximas com clientes e stakeholders internos;
• Monitorizar, reportar e gerir incidentes, reclamações e pedidos, de acordo com os procedimentos definidos;
• Garantir acompanhamento end-to-end das solicitações dos clientes, assegurando articulação transversal entre equipas (front-to-back);
• Conduzir reuniões, formações e sessões de acompanhamento com clientes e parceiros;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

REQUISITOS

• Experiência sénior em funções similares (suporte a clientes, gestão de produto ou operações);
• Conhecimento de ferramentas de CRM e ticketing;
• Domínio do Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word);
• Conhecimentos funcionais de APIs e integração de aplicações (valorizado);
• Fluência em inglês e francês (obrigatório);
• Conhecimentos adicionais de outros idiomas (valorizado);
• Forte capacidade analítica e orientação para o cliente;
• Rigor, atenção ao detalhe e pensamento crítico;
• Capacidade de gestão e facilitação de reuniões e formações;
• Conhecimentos de compliance e gestão de incidentes.
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Os candidatos interessados devem enviar CV atualizado.

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