Assistente de Call center - Linha saúde

A Synchro by EGOR, na área de Outsourcing, recruta Assistente de Call Center - linha saúde, para Instituição de referência no setor, no Porto.

FUNÇÃO

Atendimento telefónico a cidadãos e utentes, prestando informações e esclarecimentos de forma clara, profissional e adequada;

Receção, registo e encaminhamento de pedidos de informação, dúvidas, reclamações e outras solicitações;

Prestação de informação sobre procedimentos, serviços e matérias relacionadas com a atividade da entidade;

Registo e atualização dos contactos e ocorrências nos sistemas internos;

Acompanhamento dos pedidos, assegurando o correto tratamento da informação e o cumprimento dos procedimentos definidos;

Articulação com diferentes áreas internas sempre que necessário para garantir uma resposta adequada ao cidadão;

Cumprimento dos procedimentos de atendimento, qualidade e proteção da informação;

LOCAL E HORÁRIO

• Segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00;
• Porto.

REQUISITOS

• Experiência mínima de 1 ano em atendimento telefónico ou funções de Call Center na área de Saúde;
• Forte orientação para o cliente e para a qualidade do serviço;
• Capacidade de escuta ativa, empatia e gestão de situações de conflito;
• Capacidade de trabalhar com diferentes sistemas informáticos;
• Sentido de responsabilidade, rigor e confidencialidade;
• Capacidade de trabalhar em equipa e num ambiente orientado para objetivos.

CONDIÇÕES

• Oportunidade de integrar uma entidade de referência na área da Saúde, num contexto profissional estável e com possibilidade de desenvolvimento de competências na área do atendimento, serviço ao cidadão e regulação.
• Formação inicial e contínua.

Os candidatos interessados devem submeter o CV atualizado.

EGOR – Outsourcing Porto
Success through People

Os candidatos considerados serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis.