Customer Service Manager

EMPRESA

Empresa multinacional que detém o seu âmbito de atuação nas áreas da Produção, Comercialização de Eletricidade/Gás Natural e promoção de produtos/soluções de apoio à transição energética.

CANDIDATO

O candidato a admitir será responsável por:

• Gerir a relação com os provedores de call center, garantindo o cumprimento dos SLAs, KPIs e padrões de qualidade acordados
• Monitorizar e analisar indicadores operacionais, propondo e implementando ações de melhoria contínua.
• Garantir a correta implementação de novos processos, campanhas, produtos ou tecnologias nos provedores de call center.
• Auditar regularmente os procedimentos e resultados dos provedores, assegurando a conformidade com as políticas da empresa e exigência de qualidade a que nos propomos.
• Gerir orçamento e contratos com os fornecedores existentes.
• Identificar riscos operacionais e garantir planos de contingência.
• Participar na seleção e onboarding de novos provedores, quando necessário.
• Garantir formação constante aos prestadores de serviço
• Elaboração e atualização constante de manuais
• Em interação com outras áreas, deve possuir capacidade de desenvolver melhorias e mudanças nos processos, tendo como resultado, a satisfação do cliente.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos das respostas dadas aos clientes.

PERFIL

• Formação superior;
• Experiência mínima de 5 anos em função semelhante;
• Experiência profissional, de pelo menos, 5 anos em operações de contact center e redes socias de clientes B2C e B2B, além de gestão da relação com o outsouricng.
• Domínio da língua inglesa e espanhola;

Oportunidade de integração em empresa líder de mercado.

Os candidatos considerados serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis.

EGOR Talent Acquisition
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