Team Leader (CC)

A Synchro by Egor, está a recrutar Team Leader para cliente localizado na zona de Lisboa.

Função:

• Coordenação diária da equipa responsável pela assistência a viagem;
• Garantir o correto atendimento telefónico e resposta a e-mails de clientes finais, institucionais e parceiros;
• Gestão integral das reservas de viaturas, assegurando disponibilidade, recolha, entrega, extensões e cumprimento dos procedimentos das seguradoras;
• Articulação permanente com rent-a-car e fornecedores, assegurando atualizações, confirmação de serviços e resolução de constrangimentos;
• Realização de contactos outbound sempre que necessário para recolha de informação, validação de documentação ou alinhamento com prestadores e clientes;
• Acompanhamento do ciclo completo dos processos, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento de SLA internos e externos;
• Elaboração de reportes operacionais semanais e mensais para a Direção de Operações;
• Monitorização dos indicadores-chave: volumes de reservas, tempos de resposta, incidências e produtividade da equipa;
• Identificação de desvios operacionais e apresentação de plano de ação corretiva;
• Apoio à Direção em iniciativas de melhoria contínua, auditorias e revisões procedimentais.

Horário e local de trabalho:

• 8h diárias/ 40h semanais, das 10h às 19h;
• Folgas fixas ao sábado e ao domingo;
• Lisboa, Miraflores.

Requisitos:

• Escolaridade mínima ao nível do 12º Ano (obrigatório);

• Experiência mínima de 2 anos em funções similares, preferencialmente em rent-a-car, assistência automóvel ou gestão de reservas;
• Experiência prévia em coordenação de equipas;
• Excelente capacidade de comunicação, gestão de conflitos e orientação para os resultados
• Capacidade de resistência ao stress, gestão de prioridades e multitasking
• Bons conhecimentos de inglês falado e escrito

Oferecemos:

• Contrato de trabalho;
• Vencimento base + Subsídio de alimentação + Subsídio de transporte
  
  

Os candidatos interessados devem enviar CV atualizado.

Synchro by Egor Lisboa
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