Técnico de Melhoria Operacional

A Synchro by Egor, está a recrutar Técnico de Melhoria Operacional para cliente localizado em Lisboa.

Função:

• Ministrar formação inicial e complementar a operações de contact center ou backoffice de clientes BPO Altice;
• Assegurar o acompanhamento dos assistentes através de briefings individuais, sessões de coaching, entre outros;
• Garantir a produção, atualização e manutenção dos conteúdos de formação;
• Realizar monitorias e auditorias para avaliação dos formandos e controlo de qualidade;
• Elaborar reportings regulares relativo à atividade;
• Identificar oportunidades de melhoria e implementar ações de melhoria operacional.

Requisitos:

• Boa capacidade de comunicação interpessoal;

• Gosto e motivação pela área da Formação;

• Forte capacidade de análise e compreensão;

• Orientação para o desenvolvimento contínuo;

• Foco no cliente, disponibilidade e proatividade;

• Resiliência e boa gestão do stress.

• Bons conhecimentos das aplicações Microsoft: PowerPoint, Excel, Word e MS Teams.

• Licenciatura (preferencial) ou 12.º ano de escolaridade (mínimo).

Outros Requisitos

• Certificado de Competências Pedagógicas (CCP) – preferencial.

Oferecemos:

• Remuneração base + Subsídio de Alimentação + Prémios.
• Projeto desafiante, com possibilidade de desenvolvimento profissional e evolução de carreira;
• Formação inicial e contínua;
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
• Remuneração compatível com a função e a experiência demonstrada;
• Acesso a ferramentas e metodologias orientadas para a melhoria contínua.

Os candidatos interessados devem enviar CV atualizado.

Synchro by Egor Lisboa
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