Técnico de Gestão de Reclamações

A Synchro by Egor encontra-se a recrutar Técnico de Gestão de Reclamações para empresa cliente, localizada em Lisboa.

Função:

• Gerir reclamações de clientes, assegurando uma análise rigorosa, comunicação clara, acompanhamento e resolução adequada;
• Interagir diretamente com clientes através dos diferentes canais, nomeadamente telefone, e-mail, canais digitais ou comunicação escrita formal;
• Monitorizar e avaliar a qualidade das operações e dos processos;
• Identificar causas-raiz, tendências, desvios e oportunidades de melhoria;
• Definir e acompanhar ações corretivas e preventivas, em articulação com as áreas envolvidas;
• Elaborar análises, relatórios, dashboards e apresentações de suporte à tomada de decisão;
• Acompanhar KPIs relacionados com qualidade, reclamações, satisfação do cliente e eficiência operacional;
• Participar em projetos de melhoria contínua e transformação operacional;
• Colaborar com diferentes equipas na melhoria da experiência do cliente e da qualidade do serviço.

Horário e Local de Trabalho:

• De segunda a sexta-feira das 9h às 18h;
• Amadora, Lisboa;
• Regime híbrido após 6 meses de contrato.

Perfil:

• Formação superior em Direito, Qualidade, Gestão, Economia ou área similar será valorizada (preferencial);
• Experiência comprovada na gestão de reclamações de clientes (preferencial);
• Experiência nas áreas de Qualidade, Customer Experience, Operações ou Melhoria Contínua;
• Experiência no setor de renting, locação operacional, rent-a-car ou mobilidade (preferencial);
• Fortes competências de comunicação, tanto oral como escrita;
• Capacidade para lidar com situações sensíveis ou complexas de forma profissional;
• Forte capacidade analítica, sentido crítico e orientação para a resolução de problemas;
• Domínio de Microsoft Excel e Microsoft PowerPoint;
• Bons conhecimentos de inglês, oral e escrito;
• Conhecimentos de Power BI, Salesforce Service Cloud, auditoria, compliance ou controlo interno (preferencial);
• Elevado sentido de organização, autonomia, proatividade e capacidade de trabalhar com diferentes stakeholders.

Oferecemos:

• Vencimento Base: 1.200€ brutos/mês;
• Subsídio de Alimentação: 8,32€/dia, em cartão refeição;
• Seguro de Saúde;
• Integração num projeto com possibilidade de desenvolvimento profissional.

Os candidatos interessados devem enviar CV atualizado.

Synchro by Egor Lisboa
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