Supervisor de Contact Center

A Synchro, Outsourcing by Egor, recruta Supervisor de Contact Center para colaborar com empresa líder no segmento de tratamentos e transplantes capilares.

FUNÇÃO

• Supervisionar, acompanhar e motivar a equipa de Contact Center, garantindo o cumprimento dos objetivos definidos;
• Planear e distribuir as atividades da equipa, assegurando a adequada gestão dos contactos e prioridades;
• Monitorizar e analisar os principais indicadores de desempenho (KPIs), nomeadamente produtividade, taxa de conversão, agendamentos, presenças e satisfação dos clientes;
• Acompanhar a equipa na realização de contactos telefónicos, garantindo o cumprimento dos procedimentos e dos padrões de qualidade definidos;
• Garantir uma abordagem orientada para o cliente, promovendo uma experiência positiva e contribuindo para a sua retenção e fidelização;
• Realizar acompanhamento individual dos elementos da equipa, identificando necessidades de formação e desenvolvimento;
• Dar feedback regular à equipa e implementar ações de coaching com vista à melhoria do desempenho e dos resultados;

• Apoiar a equipa na gestão de situações mais complexas e na resolução de reclamações ou objeções de clientes;
• Analisar o feedback dos clientes e os indicadores de satisfação, identificando oportunidades de melhoria;
• Propor e implementar ações que contribuam para o aumento da qualidade do serviço, da satisfação dos clientes e da eficácia da equipa;
• Garantir o cumprimento dos processos, procedimentos e objetivos comerciais definidos pela empresa;
• Elaborar e acompanhar reports de atividade e performance da equipa, partilhando resultados e principais indicadores com a gestão;
• Identificar oportunidades de otimização dos processos de contacto e contribuir para a melhoria contínua da operação;
• Promover um ambiente de trabalho positivo, colaborativo e orientado para resultados.

LOCAL E HORÁRIO

• Segunda a sábado entre as 10h00 e as 20h00;
• Porto.

REQUISITOS

• Forte orientação para resultados e foco nos objetivos;
• Gosto pela área comercial e da estética;
• Responsável, dinâmico e proativo;
• Bom ouvinte, diplomático e assertivo;
• Orientação para os resultados;
• Bons conhecimentos informáticos;
• Disponibilidade Imediata..

CONDIÇÕES

• Contrato de trabalho;
• Vencimento Base 1350€+ Subsidio de Alimentação 7€/dia em cartão;
• Incentivos que podem alcançar 20 a 30% do VB;

Os candidatos interessados devem submeter o CV atualizado.

Synchro by Egor - Outsourcing Porto

Success through People

Os candidatos considerados serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis.

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