Supervisor de Equipa

A Synchro by Egor, está a recrutar Supervisor de Equipa para cliente localizado em Lisboa.

Função:

• Gestão e organização da equipa;
• Controlo de assiduidade e pontualidade;
• Acompanhamento diário da operação e monitorização de KPIs;
• Apoio aos Técnicos de Informação e Atendimento nas tarefas do dia-a-dia;
• Esclarecimento de dúvidas e fornecimento de feedback estruturado;
• Atualização da knowledge base;
• Monitorização de qualidade quando necessário;
• Reporte de eventuais anomalias;
• Mediação de reclamações;
• Articulação com a 2.ª Linha, conforme procedimentos definidos;
• Garantir o bem-estar da equipa e o bom funcionamento das operações;
• Atendimento e tratamento de tarefas em inglês.

Horário e local de trabalho:

• De 2ª a 6ª feira, das 09h e as 18h;
• Lisboa.

Requisitos:

• Experiência mínima de 1 ano em plataformas de Contact Center;
• Experiência mínima de 3 anos em coordenação e gestão de equipas;
• Capacidade de organização, comunicação e tomada de decisão;
• Sentido de responsabilidade e orientação para resultados;
• Facilidade de adaptação a contextos operacionais exigentes.

Oferecemos:

• Remuneração base + Subsídio de Alimentação + Prémio

Os candidatos interessados devem enviar CV atualizado.

Synchro by Egor Lisboa
Success through People