Coordenador - Contact Center

A Synchro by EGOR, na área de Outsourcing, recruta Coordenador de Contact Center, para Instituição de referência no setor da saúde, no Porto.

FUNÇÃO

• Coordenar, acompanhar e motivar a equipa de operadores de atendimento;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos e níveis de serviço definidos;
• Monitorizar indicadores de desempenho, qualidade e produtividade;
• Acompanhar e apoiar os operadores na resolução de situações mais complexas;
• Assegurar a correta prestação de informação aos cidadãos, de acordo com os procedimentos aplicáveis;
• Identificar necessidades de formação e promover o desenvolvimento da equipa;
• Elaborar e analisar relatórios de atividade e desempenho;
• Apoiar na implementação de melhorias nos processos de atendimento;
• Garantir o cumprimento das regras de confidencialidade, proteção de dados e qualidade do serviço.

LOCAL E HORÁRIO

• Segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00;
• Porto.

REQUISITOS

• Experiência profissional mínima de 5 (cinco) anos em coordenação de equipas de call center, com um mínimo de 6 colaboradores, na área da saúde;
• Domínio da língua portuguesa oral e escrita (mín B2);
• Capacidade de escuta ativa, empatia e gestão de situações de conflito;
• Sentido de responsabilidade, rigor e confidencialidade;

CONDIÇÕES

• Oportunidade de integrar uma entidade de referência na área da Saúde, num contexto profissional estável e com possibilidade de desenvolvimento de competências na área do atendimento, serviço ao cidadão e regulação.
• Formação inicial e contínua.

Os candidatos interessados devem submeter o CV atualizado.

EGOR – Outsourcing Porto
Success through People

Os candidatos considerados serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis.