On-Site Customer Service Specialist: Dutch & English (Lisbon)

oin Our Global Consumer Support Team in Sunny Lisbon!

Are you passionate about cutting-edge consumer electronics and ready to build your career in a vibrant, international environment? We are seeking enthusiastic and highly communicative individuals fluent in both Dutch and English to join our dedicated Customer Service Specialist team in Lisbon, Portugal. This is an exceptional opportunity to become the primary point of contact for a large European market, delivering world-class support for innovative consumer goods.

What You Will Do:

• Front-Line Resolution: Serve as the first point of contact for Dutch-speaking customers, addressing inquiries, resolving technical issues, and providing detailed information about product features, warranties, and order status via phone, email, and chat.
• Service Excellence: Handle all interactions with empathy, professionalism, and efficiency, aiming for first-call resolution (FCR) and maintaining high customer satisfaction scores (CSAT).
• Process Improvement: Identify recurring customer issues and contribute valuable feedback to internal teams (e.g., product development, logistics) to drive continuous service and product improvements.
• Documentation: Accurately document all customer interactions and technical steps taken within the CRM system, ensuring detailed records for future reference and compliance.
• Team Collaboration: Participate in regular team meetings and training sessions to stay updated on new product launches and procedural changes.

We Are Looking For:

• Language Mastery: Near-native or Native fluency in Dutch (C1/C2) is mandatory. Professional working proficiency in English (B2/C1) is required for internal communication and documentation.
• Customer Focus: A genuine desire to help people, paired with excellent interpersonal skills and a patient, solution-oriented approach.
• Technical Aptitude: Comfortable learning and troubleshooting basic issues related to consumer technology, software, and hardware (e.g., pairing devices, setting up applications).
• Adaptability: Proven ability to thrive in a fast-paced, high-volume environment.
• Work Eligibility: Must be legally authorized to work in Portugal and willing to relocate to Lisbon (if currently residing abroad).

Working Conditions:

• Location: On-Site in our modern, dynamic office in Lisbon, Portugal.
• Schedule: Full-time, 40 hours per week, covering operational hours from 08:00 AM to 06:00 PM (Portuguese Time).
• Days: Monday to Saturday, including occasional bank holidays (paid accordingly).
• Time Off: You will receive a reliable day off every Sunday, plus one additional rotational day off during the week.
• Start Date: December 2025.

Functieomschrijving: Nederlands

Word Lid van Ons Wereldwijde Klantenserviceteam in Zonnig Lissabon!

Bent u gepassioneerd over de nieuwste consumentenelektronica en klaar om uw carrière op te bouwen in een levendige, internationale omgeving? Wij zijn op zoek naar enthousiaste, communicatief sterke professionals die vloeiend zijn in zowel het Nederlands als het Engels om ons Klantenservice Specialistenteam in Lissabon, Portugal te versterken. Dit is een unieke kans om het primaire contactpunt te worden voor een grote Europese markt en eersteklas ondersteuning te leveren voor innovatieve consumentenartikelen.

Wat U Gaat Doen:

• Eerstelijns Oplossing: U fungeert als het eerste aanspreekpunt voor Nederlandstalige klanten, beantwoordt vragen, lost technische problemen op en verstrekt gedetailleerde informatie over productkenmerken, garanties en de status van bestellingen via telefoon, e-mail en chat.
• Uitmuntende Service: Behandel alle interacties met empathie, professionaliteit en efficiëntie, met als doel om problemen direct op te lossen (First Call Resolution - FCR) en hoge klanttevredenheidsscores (CSAT) te behouden.
• Procesverbetering: Identificeer terugkerende klantproblemen en lever waardevolle feedback aan interne teams (bijvoorbeeld productontwikkeling, logistiek) om continue verbetering van service en producten te stimuleren.
• Documentatie: Documenteer nauwkeurig alle klantinteracties en ondernomen technische stappen binnen het CRM-systeem om gedetailleerde archieven te garanderen voor toekomstig gebruik en naleving.
• Teamwerk: Neem deel aan regelmatige teambijeenkomsten en trainingen om op de hoogte te blijven van nieuwe productlanceringen en procedurele wijzigingen.

Wij Zoeken:

• Taalbeheersing: Vlakbij native of native spreekvaardigheid in het Nederlands (C1/C2) is verplicht. Professionele werkvaardigheid in het Engels (B2/C1) is vereist voor interne communicatie en documentatie.
• Klantgerichtheid: Een oprechte wens om mensen te helpen, in combinatie met uitstekende interpersoonlijke vaardigheden en een geduldige, oplossingsgerichte aanpak.
• Technisch Inzicht: Gemakkelijk in staat om basisproblemen met betrekking tot consumententechnologie, software en hardware op te lossen (bijvoorbeeld het koppelen van apparaten, het instellen van applicaties).
• Aanpassingsvermogen: Aangetoond vermogen om te gedijen in een snelle omgeving met een hoog volume aan contacten.
• Werkvergunning: Moet wettelijk gemachtigd zijn om in Portugal te werken en bereid zijn om naar Lissabon te verhuizen (indien u momenteel in het buitenland woont).

Arbeidsvoorwaarden:

• Locatie: On-Site op ons moderne, dynamische kantoor in Lissabon, Portugal.
• Rooster: Voltijds, 40 uur per week, met operationele uren van 08:00 AM tot 06:00 PM (Portugese Tijd).
• Werkdagen: Maandag tot en met zaterdag, inclusief incidentele feestdagen (dienovereenkomstig betaald).
• Vrije Tijd: U heeft elke zondag vrij, plus één extra, roulerende vrije dag gedurende de week.
• Startdatum: December 2025.