Ferill og ferðalög. Vinnu á staðnum í Sófíu: Íslenskur Lausnaráðgjafi

Staðsetning: Sófía, Búlgaría (Vinnu á staðnum/On-site)

Inngangur (Icelandic)

Ertu reiprennandi í íslensku og stefnir að alþjóðlegum ferli sem felur í sér ferill og ferðalög? Við erum með laust starf sem Lausnaráðgjafi í hinni lifandi borg Sófíu í Búlgaríu. Vertu hluti af teyminu okkar og verða lykilráðgjafi fyrir notendur helstu alþjóðlegra stafrænna þjónusta, eins og stafrænna appa- og fjölmiðlaverslana. Sem íslenskumælandi munt þú veita stöðugan stuðning og leysa ó-tæknileg vandamál sem tengjast notendareikningum og stafrænum vörum.

Þessi staða krefst þess að þú vinnir eingöngu á staðnum (on-site) á nútímalegu skrifstofunni okkar í Sófíu. Við teljum að persónuleg viðvera sé besta leiðin til að veita stöðugan og framúrskarandi stuðning fyrir íslenska markaðinn og tryggja skjótan þjálfun og samheldni teymis. Ef þú ert greiningarlega hæfur, samúðarfullur og getur leiðbeint notanda þolinmóður að lausn, mun reiprennsli þitt í íslensku vera ómetanlegt fyrir okkur. Þetta er kjörið hlutverk fyrir þá sem vilja taka stórt skref fram á við í sínum starfsferli og flytja erlendis.

Helstu Ábyrgðarsvið og Kröfur (Icelandic)

Helstu Ábyrgðarsvið:

• Þjónusta á Íslensku: Starfa sem traustur ráðgjafi fyrir íslenska notendur, leysa flókin vandamál varðandi aðgang að þjónustu, reikninga og vörueiginleika.
• Ó-Tæknileg Úrlausn: Leiðbeina notendum á áhrifaríkan hátt við lausn vandamála sem tengjast notkun stafrænna vara, þar sem samskipti á móðurmáli þínu, íslensku, eru lykilatriði.
• Vöru Ráðgjöf: Veita persónulega ráðgjöf og lausnir sem miða að því að bæta heildarupplifun notenda.
• Gæði Þjónustu: Halda uppi háum gæðastöðlum í þjónustu, skrásetja öll samskipti og tryggja ánægju íslenskra notenda.
• Endurgjöf: Safna og koma áfram endurgjöf frá íslenska markaðnum til innri vöruþróunarteyma.

Nauðsynlegar Kröfur:

• Reiprennsli í Íslensku og Ensku: Reiprennsli á móðurmáli eða nálægt því í íslensku (skriflegu og munnlegu) er nauðsynlegt. Fagleg færni í ensku er krafist fyrir innri ferla.
• Reynsla: Þú verður að hafa að lágmarki 6 mánaða reynslu á sviði ráðgjafar, þjónustu við viðskiptavini eða ó-tæknilegrar úrlausnar.
• Skuldbinding Vinnu á Staðnum: Reiðubúinn að flytja til Sófíu og vinna eingöngu á staðnum.
• Samskiptafærni: Framúrskarandi samskipta- og mannleg færni á íslensku, með áherslu á skýra og þolinmóða leiðbeiningu.

Introduction (English)

Are you fluent in Icelandic and aiming for an international career that involves career and travel? We have an open Solutions Consultant position in the vibrant city of Sofia, Bulgaria. Join our team and become a key advisor for users of major global digital services, such as digital app and media stores. As an Icelandic speaker, you will provide constant support and resolve non-technical issues related to user accounts and digital products.

This position requires you to work exclusively on-site in our modern office in Sofia. We believe that in-person presence is the best way to deliver consistent and excellent support for the Icelandic market and ensure swift training and team cohesion. If you are analytically skilled, empathetic, and can patiently guide a user to a solution, your fluency in Icelandic will be invaluable to us. This is an ideal role for those who wish to take a significant step forward in their professional career and move abroad.

Key Responsibilities and Requirements (English)

Key Responsibilities:

• Icelandic Customer Care: Serve as a trusted advisor to Icelandic users, resolving complex issues concerning service access, accounts, and product features.
• Non-Technical Troubleshooting: Effectively guide customers toward solving problems with digital product usage, with communication in your native Icelandic being crucial.
• Product Consultancy: Provide personalized advice and solutions aimed at improving the overall user experience.
• Service Quality: Maintain high service quality standards, document all interactions, and ensure the satisfaction of Icelandic customers.
• Feedback: Gather and relay feedback from the Icelandic market to internal product development teams.

Essential Requirements:

• Fluency in Icelandic and English: Native or near-native fluency in the Icelandic language (written and verbal) is essential. Professional proficiency in English is required for internal processes.
• Experience: You must have minimum 6 months of experience in consultancy, customer service, or non-technical problem-solving.
• On-Site Commitment: Readiness to relocate to Sofia and work exclusively on-site.
• Communication Skills: Excellent communication and interpersonal skills in Icelandic, with an emphasis on clear and patient instruction.