Omnichannel Order Fulfillment Manager

A Just Vargas é uma consultora de recursos humanos especializada em identificar e desenvolver talento, ligando profissionais a projetos com impacto real no negócio.

Atualmente, estamos a recrutar um(a) Omnichannel Order Fulfillment Manager para um cliente de referência internacional no setor do mobiliário e lar.

Principais responsabilidades:

• Gerir integralmente o ciclo de encomendas, operando e monitorizando o Order Management System;
• Assegurar o encaminhamento correto dos pedidos, realizando alocação e realocação com base em stock, capacidade e SLA, e controlando prazos de preparação, expedição e entrega;
• Manter a coordenação diaria com o Fulfilment Center e Lojas;
• Gerir Transportes Last Mile (Home Delivery & Store Delivery);
• Gerir o Case Management & Customer Resolution;
• Criar fluxos de trabalho entre Supply Chain, SAC, Lojas e Operador Logístico;
• Garantir rapidez na resolução de problemas e minimizar o impacto no cliente;
• Parametrizar e melhorar sistemas omnicanal;
• Report semanal e mensal à Direção e áreas transversais;
• Monitorizar KPI's;
• Promover a melhoria contínua e otimização de processos.

Perfil procurado:

• Licenciatura em Gestão, Engenharia Industrial/Logística, Supply Chain ou similar;
• Experiência prática em gestão de encomendas, transportes last-mile e resolução de incidências;
• Histórico comprovado de melhoria de SLA e performance operacional;
• Conhecimento de OMS/ERP/WMS;
• Conhecimento avançado de excel e Power BI;
• Conhecimentos de transportes e last-mile (valorizado);
• Forte capacidade analítica e gosto por resolução de problemas operacionais;
• Comunicação eficaz com múltiplas equipas (lojas, logística, TI, SAC, transportadores);
• Espírito crítico, autonomia, elevado sentido de ownership e foco em melhoria contínua.