Supervisor de area de devoluciones

En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con más de 78 años de experiencia global y 29 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos.

Supervisor(a) de Área de Devoluciones

Ubicación: Ciudad de México.

Esquema: Presencial.

Horario: lunes a viernes de 9:00 am a 18:00 pm

Experiencia:

Supervisar el proceso de devoluciones y cambios de equipos reportados por fallas, asegurando el cumplimiento de los protocolos establecidos en atención postventa. Liderar al equipo operativo para garantizar una experiencia satisfactoria al cliente y mantener una comunicación efectiva con centros de servicio, dealers y demás áreas involucradas.

Sueldo: $16,000 brutos mensuales.

Responsabilidades principales:

• Supervisar devoluciones y cambios de equipos no reparables.
• Coordinar reportes de falla y seguimiento de folios.
• Validar protocolos con call center y centros de servicio.
• Gestionar back-office y control operativo en Excel.
• Administrar equipo de 11 a 12 personas orientado a resultados.
• Mantener comunicación efectiva con dealers y áreas internas

Requisitos:

• Escolaridad: Carrera técnica o licenciatura trunca o concluida (deseable).
• Experiencia: Mínimo 1 año en puestos de supervisión de equipos operativos, preferentemente en áreas administrativas, postventa o atención al cliente.

Habilidades técnicas:

• Manejo de Excel intermedio (tablas, filtros, fórmulas básicas).
• Dominio de correo electrónico y herramientas colaborativas como Microsoft Teams.
• Generación de reportes operativos y seguimiento a métricas.

Ofrecemos:

• Prestaciones de ley
• Vales de despensa $1300
• Aguinaldo 30 días
• Seguro de vida

Kelly es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Fomentamos un ambiente de trabajo diverso e inclusivo, donde todas las personas son valoradas y respetadas.