Supervisor de Área de Devoluciones

En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con más de 78 años de experiencia global y 29 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos.

Supervisor(a) de Área de Devoluciones

Ubicación: Ciudad de México, Polanco.

Esquema: Modalidad híbrida (Polanco).

Presencial durante los primeros 3 meses (periodo de entrenamiento).

A partir del 4.º mes: Trabajo híbrido (1 día a la semana de manera presencial en oficina (Polanco).

Horario:

• Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m.
• Un sábado al mes de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.

Experiencia: 

Supervisar el proceso de devoluciones y cambios de equipos reportados por fallas, asegurando el cumplimiento de los protocolos establecidos en atención postventa. Liderar al equipo operativo para garantizar una experiencia satisfactoria al cliente y mantener una comunicación efectiva con centros de servicio, dealers y demás áreas involucradas.

Sueldo: $16,000 brutos mensuales.

Responsabilidades principales:

• Supervisar y coordinar el proceso completo de devoluciones y cambios de equipos no reparables.
• Monitorear la generación de reportes de falla y seguimiento de folios de servicio.
• Validar que se cumplan los protocolos de atención postventa en coordinación con el call center y el centro de servicio.
• Asegurar la correcta gestión operativa y administrativa del back-office.
• Supervisar la elaboración de reportes y control operativo en Excel (nivel intermedio).
• Gestionar la comunicación con dealers' para asegurar que cuenten con las notas de crédito correspondientes.
• Garantizar la correcta atención y solución de conflictos con clientes y distribuidores.
• Administrar un equipo de 11-12 personas, orientando al cumplimiento de objetivos y buenas prácticas.
• Monitorear el flujo de información vía correo electrónico, Microsoft Teams y otros medios corporativos.

Requisitos:

• Escolaridad: Carrera técnica o licenciatura trunca o concluida (deseable).
• Experiencia: Mínimo 1 año en puestos de supervisión de equipos operativos, preferentemente en áreas administrativas, postventa o atención al cliente.     

Habilidades técnicas:

• Manejo de Excel intermedio (tablas, filtros, fórmulas básicas).
• Dominio de correo electrónico y herramientas colaborativas como Microsoft Teams.
• Generación de reportes operativos y seguimiento a métricas.

Ofrecemos:

• Prestaciones de ley
• Vales de despensa $1300
• Aguinaldo 30 días
• Seguro de vida

Kelly es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Fomentamos un ambiente de trabajo diverso e inclusivo, donde todas las personas son valoradas y respetadas.