Agente de Devoluciones

Intégrate con Kelly Services Mexico. Contamos con más de 78 años de experiencia en el mercado de recursos humanos

y 29 años de experiencia global brindando soluciones para la externalización de procesos y servicios especializados.

Kelly México | Externalización de Procesos | Recursos Humanos

Estámos en búsqueda de un Analista de Garantías, que cuente con experiencia en devoluciones y resida en la Ciudad de México, este es el perfil que buscamos:

Deberes y responsabilidades:

-Analizar los casos de devolución para identificar si cumplen con los requisitos de devoluciones

-Confirmar con cliente final / dealer la posible solución de devolución

-Gestionar la recolección / contra entrega del producto dañado, según sea el caso

-Dar seguimiento puntual para que el cambio físico se concrete dentro de los tiempos establecidos

-Cumplir con indicadores internos (Validación, cambio físico, nota de crédito, check call, logística) según sea el caso

-Gestionar oportunamente las notas de crédito para recolectar los productos

-Llevar un control de los cargos realizados por los Dealers de acuerdo a las aprobaciones de devoluciones

-Mantener comunicación directa con diversas áreas para concretar la solución (tracking, logística, Ingeniería, refacciones)

-Manejar correctamente todos los sistemas Samsung

-Gestionar base de datos (Excel) para el seguimiento correcto de los casos asignados

-Gestionar adecuadamente el correo electrónico para dar respuestas oportunas a los casos escalados

-Llamar a cliente final para realizar encuesta de satisfacción del servicio de devoluciones

Requerimientos:

·Bachillerato o Lic Trunca

·2 años de experiencia en puesto similar.

·Autogestión de trabajo y tiempo.

·Excel avanzados, experiencia con macros y tablas dinámicas.

·Enfoque en resultados

·Residir en CDMX, zona de trabajo Polanco

·Orientación a resultados y habilidades analíticas para la solución de problemas.

Beneficios:

·Prestaciones de Ley

·Esquema presencial de Lunes a Viernes.

·Vales de despensa mensuales.

·Aguinaldo 30 días.

·Seguro de Vida

·Tarjeta VRIM Platino

Horarios: Lunes a Viernes de 8:30 a 18:00 (guardia un sábado al mes)

Esquema: Hibrido 3 días en oficina 2 en casa.

Ubicación: Zona Polanco.

Kelly is an equal opportunity employer committed to employing a diverse, equitable and inclusive workforce, including, but not limited to, race, gender, individuals with disabilities, protected veterans, sexual orientation, and gender identity. Equal Employment Opportunity is The Law.