Acerca del puesto Gerente de servicio de cuenta
Un Service Account Manager (SAM) es responsable de gestionar la relación con los clientes en lo que respecta a los servicios que la empresa ofrece, asegurándose de que estos servicios cumplan con las expectativas del cliente y se entreguen de manera eficiente. Las responsabilidades de un Service Account Manager incluyen:
- Gestión de relaciones: Mantener una comunicación fluida con los clientes para entender sus necesidades, expectativas y problemas relacionados con los servicios contratados, así como asegurarse de que estén satisfechos con el nivel de servicio proporcionado.
- Supervisión del servicio: Asegurarse de que los servicios acordados se entreguen según los niveles de calidad, tiempo y costo establecidos en los contratos (acuerdos de nivel de servicio o SLAs). El SAM actúa como intermediario entre el cliente y los equipos internos de la empresa para coordinar la entrega del servicio.
- Resolución de problemas: Intervenir cuando surgen problemas o interrupciones en el servicio, trabajando con los equipos internos para encontrar soluciones rápidas y eficaces, y manteniendo al cliente informado sobre el progreso de la resolución.
- Seguimiento del rendimiento: Monitorear y medir el desempeño del servicio proporcionado, revisando los SLAs y asegurándose de que se cumplan los objetivos de servicio establecidos. También implica generar informes de rendimiento y analizar datos para garantizar que los niveles de servicio sean adecuados.
- Identificación de oportunidades de mejora: Proponer y sugerir mejoras en los procesos y servicios, basándose en el feedback del cliente y el análisis de datos, para optimizar la satisfacción del cliente y la eficiencia del servicio.
- Gestión de la satisfacción del cliente: Asegurarse de que el cliente esté satisfecho con los servicios recibidos, lo que puede incluir realizar encuestas de satisfacción, organizar reuniones de revisión de cuentas y ajustar el servicio según sea necesario.
- Renovación de contratos y upselling: El SAM también puede participar en la renovación de contratos y en la identificación de oportunidades para vender servicios adicionales o actualizaciones a los clientes existentes, basándose en su conocimiento de las necesidades y objetivos del cliente.
En resumen, un Service Account Manager actúa como el principal punto de contacto para los clientes en lo relacionado con los servicios, asegurando que se entreguen de manera efectiva, manteniendo la satisfacción del cliente y buscando oportunidades de mejorar la relación comercial.
Por el cliente:
Gestion de proyectos. (Sales PM)
Coordinar apertura de cierre de puntos con operadores, Gerente y gerente Sr. Con experiencia en el medio.
Excelente manejo de office. Reportes, desarrollo de nuevos proyectos, propuesta de mejora continua, reduccion de costos.
Que vengan de servicio de telefonia. Dealer (centros de venta)- Competencia de Samsung (Apple).
Licenciatura - MsC Deseable. MBA - Inglés B2 - Entrevista en inglés.